数字消费者争夺战正逐渐超越搜索引擎、网站和应用程序的范畴，转向一个新的中介层面：人工智能代理。由StartSe旗下战略情报机构Entrelinhas发布的《盲点报告》指出，所谓的智能代理商务正在改变消费者发现、比较和选择产品及服务的方式。.
这一趋势描述了人工智能代理如何进入消费者的购买流程，从最初的搜索到品牌推荐，甚至在某些情况下，还包括谈判和支付环节。实际上，人工智能不再仅仅作为搜索、客服或生产力工具，而是开始扮演企业与消费者之间的桥梁角色。.
根据报告中汇总的Adobe Analytics和Elogic Commerce的数据，到2026年2月，ChatGPT的每周活跃用户将达到9亿，其中超过8亿用户具备购买能力，每天的购买咨询量约为5000万次。2026年第一季度，美国零售网站的AI流量同比增长393%，2025年假日季期间更是增长了693%。.
“智能代理商务改变了企业面临的核心问题。几十年来，企业的首要任务是吸引消费者访问网站。而现在，问题变成了如何让人工智能代理理解并推荐你的品牌。那些机器无法理解的品牌，甚至在人类消费者意识到这些选项的存在之前，就可能被排除在外，”StartSe 和 Entrelinhas 的创始人 Junior Borneli 表示。.
这种变化不仅体现在流量上，转化率也显著提高。根据 Adobe Analytics 的数据，2025 年 3 月，来自人工智能生成的流量的转化率比传统流量低 38%。一年后，即 2026 年 3 月，转化率则高出 42%。对于 StartSe 而言，这种逆转表明，由代理商推荐的消费者在经过筛选和比较阶段后，往往更容易做出购买决定。.
该报告还指出，数字营销的逻辑发生了重大转变。报告引用了Ahrefs、Similarweb和Jasper的数据，表明人工智能生成的回复使谷歌排名靠前内容的点击率降低了58%。新闻文章的未点击率在一年内从56%上升到69%，而ChatGPT的点击率比谷歌低96%。.
对于博内利而言，这改变了数字战略的重点。“点击量不再是唯一重要的指标。在由代理主导的环境中，竞争的焦点在于被提及。公司需要出现在人工智能的响应中，而不仅仅是链接列表中。这就需要一种不同的内容、声誉和数据结构逻辑。”他说道。.
这门新兴学科被称为GEO，它是生成式引擎优化（generative engine optimization）的缩写。SEO旨在提升网页在搜索引擎中的排名，而GEO则致力于提高品牌在人工智能生成的搜索结果中被提及的概率。根据报告中汇总的Similarweb、Frase和LLMrefs的数据，ChatGPT引用的网页中有71%使用了结构化数据标记（例如模式），而具有这种结构的网页获得的引用次数是其他网页的3.1倍。.
“产品页面不再仅仅是向消费者展示产品，它还开始兼具机器的技术规格表的功能。价格、库存、评价、属性和声誉等信息需要以代理商能够阅读和信任的方式进行组织。即使商店拥有精美的视觉体验，人工智能仍然可能难以理解，”博内利说道。.
尽管公众对智能商务的讨论大多集中在零售领域，但其影响预计也将扩展到服务和企业销售领域。报告援引 Gartner 和 Commercetools 的数据称，到 2028 年，90% 的 B2B 采购预计将由智能体促成，届时机器对机器的交易额将超过 15 万亿美元。报告还指出，89% 的 B2B 买家已经将生成式人工智能作为获取自主信息的主要来源。.
“在B2B领域，这种影响可能更具结构性。代理商可以参与到重复的采购流程中，包括供应商比较、预算谈判和合同执行。如果一家公司无法被代理商理解和交易，那么它可能会失去市场份额，而这并非因为价格或质量问题，而是因为与客户新的购买方式不兼容，”博内利说道。.
然而，该报告强调，代理商务领域的主要争议并非一定在于聊天内的支付方式。报告援引 Forrester 和 Commercetools 的数据指出，OpenAI 暂停了即时结账功能，而沃尔玛的数据显示，聊天内购买的转化率比跳转到其官网的转化率低三倍。对于 StartSe 而言，这些迹象进一步印证了代理最直接的价值在于发现潜在客户，而非完成结账。.
“最大的误区是把基于代理的商务模式仅仅看作是另一个购买按钮。其实，游戏早在之前就开始了。那些没有被代理提及的客户甚至没有机会参与竞争。推荐环节成为了整个购买流程中至关重要的一步，”博内利说道。.
在巴西，这一话题呈现出其独特的特征。报告援引Cortex Intelligence和ABComm的数据称，过去12个月中，52%的巴西人使用过ChatGPT或其他人工智能助手来辅助购物。其中，74%的人将这项技术作为选择商品的灵感来源。ABComm还预测，到2026年，巴西电子商务的产值将达到约2590亿雷亚尔。.
StartSe指出，即时通讯应用和即时支付基础设施的广泛应用，可能会使巴西的代理商务发展路径与美国有所不同。该报告援引了Visa和万事达卡在巴西开展的代理支付业务，以及Elo和Decolar合作推出的试点项目，该项目旨在让用户通过WhatsApp搜索和支付机票，或者采用类似ChatGPT和Gemini的模式。.
“巴西拥有推动这一趋势的两大重要优势：一是习惯于通过对话解决消费问题，二是完善的即时支付基础设施。因此，巴西的代理电商模式可能更接近WhatsApp，而不是传统网站，”博内利说道。.
StartSe 的分析得出结论：网站和应用程序不会消失，但它们扮演的角色发生了变化。它们不再是决策的核心，而是成为与消费者交互层的数据源。在这种环境下，竞争优势不再仅仅取决于能否被人类用户看到，而是更多地取决于能否被能够大规模筛选选项的系统理解。.
“我们正进入一个品牌需要争夺用户记忆空间的阶段。仅仅被人们知道是不够的，还需要被参与购买决策的机器所理解，”博尔内利总结道。.
