对于网购用户来说，选择商品、确认付款、接收追踪码是理所当然的流程，甚至可以说是自动化的。这些信息看似简单，但如果出现问题，就可能导致用户感到沮丧，甚至取消订单。为了缩短这一流程，各行各业的公司都在 WhatsApp Business 平台上采用了所谓的“实用消息”功能：即在客户旅程的每个阶段自动发送通知。.
这些通知由用户操作触发，例如下单、付款或安排日程。其功能是告知用户每个步骤，提供确认信息、提醒、配送更新、发票提醒以及服务相关的沟通。在 WhatsApp Business 平台生态系统中，它们与身份验证（侧重于身份验证）和营销（用于推广产品、优惠或活动）一起，属于官方类别。.
据Ótima Digital的客户体验和转化率专家Marcos Guerra介绍，这项功能有助于预测用户通常会向客服渠道提出的问题。通过自动显示订单状态或更新订单进度，该品牌可以避免用户通过其他途径寻求答案。.
对企业而言，收益在于提升与客户关系的效率和质量。通过自动化简单且重复性的联系，员工可以减少在重复性任务上花费的时间，从而将精力集中在需要分析和更具咨询性的方法上。.
Guerra 还强调了在官方环境下运行此模式的必要性，尤其是在涉及订单数据、计费或排程时。他指出，经批准的供应商会构建符合平台规则的安全流程，例如 Ótima Digital，它作为 Meta 的 BSP Select 就采用了这种模式。.
策略性地运用这些信息可以拓展WhatsApp在企业中的作用。在企业环境中，WhatsApp可以支持采购流程的不同阶段，从客户服务到发送确认信息、提醒和更新，将服务、沟通和关系整合在一个统一的环境中。.
