服务和支付方式数字平台Edenred宣布，将在2023年投资4.8亿欧元用于技术创新，较上年增长25%。自2016年以来，这家法国集团已在其运营的45个国家/地区累计投资超过24亿欧元用于技术研发。.
Edenred巴西公司总裁Gilles Coccoli强调了这些投资对公司服务拓展的重要性。“投资技术对于拓展我们以B2B2C模式为中心的服务范围、整合合作伙伴解决方案以及拓宽分销渠道至关重要，”Coccoli说道。.
2023年，Edenred的营业额达到4100万欧元，主要通过移动应用程序、在线平台和银行卡实现。“集团拥有约3000名致力于技术开发的专业人员，包括内部和外部员工，其中约200人专门从事数据方面的工作，”一位高管透露。.
Edenred 还致力于通过技术提升客户体验。例如，EVA（Edenred 虚拟助手）是一款基于人工智能的工具，可为员工、客户公司和商户提供个性化支持。EVA 由巴西分公司开发，服务对象包括 Ticket、Edenred Ticket Log、Edenred Repom 和 Edenred Pay 的用户，以及公司人力资源和法务等部门的员工。“与呼叫中心相比，交互速度提升了 35%，EVA 已处理了超过 850 万次外部客户服务交互，”Coccoli 解释道。.
网络安全也是Edenred投资的重点领域。“IT安全部门致力于控制用户对集团各种应用程序的访问，并在登录环节增加额外的安全防护层，”Coccoli评论道。为了提高内部流程效率，Edenred开发了RPA（机器人流程自动化）项目，自2018年以来，该项目已在巴西节省了超过10万小时的重复性工作。2023年，巴西运营中投入使用的52台机器人共执行了44.4万个操作，节省了2.3万个机器人工时，相当于超过4.8万小时的人工工时。.
为确保运营的安全性和效率，Edenred优先采用私有云IT解决方案，这些解决方案均由以质量和长期稳定性著称的公司提供。自2020年以来，集团一直在将其各项功能迁移到云端解决方案，这一过程将持续提升其产品和服务的质量。“云端解决方案能够保证高水平的数据可用性和安全性，从而显著提高终端用户的交易效率，”Coccoli总结道。.
