随着年底临近，全国各地的公司都在加紧为销售季做准备，其中包括黑色星期五、圣诞节和网络星期一。全球云通信平台Infobip在2023年黑色星期五处理了270万次移动交互，在网络星期一处理了250万次，这表明移动技术在销售中的作用日益增强。Infobip专家预测，2024年对移动通信工具的投资将进一步增长，这反映出智能手机作为巴西数百万消费者购物渠道的重要性。.
根据该公司最近在巴西进行的一项研究，43%的受访者表示他们喜欢与聊天机器人互动，64%的受访者认为先与聊天机器人发起对话，必要时再转接给人工客服效率更高。“自动化客服的兴起源于多种因素。从全天候服务和即时响应等基本优势，到企业不断改进这项技术并提供最佳客户体验的努力，都促成了自动化客服的兴起。在需求高峰期，尤其是在通过即时通讯进行销售时，聊天机器人是提升业绩的绝佳选择。”Infobip 拉丁美洲产品专家 Bárbara Kohut 解释道。.
凭借各种便捷的工具，手机已成为零售商在产品及服务推广和销售方面的得力助手。在此背景下，社交网络，尤其是WhatsApp，也日益壮大。“年底购物季，人们追求的是便捷。随着黑色星期五促销活动的增加，客流量自然也随之增长，因此，企业必须做好准备，提供流畅的购物体验，让消费者只需在智能手机屏幕上轻点几下即可完成购买。”芭芭拉解释道。.
解决问题并了解你的受众。
尽管聊天机器人如今已被更广泛地接受，但使用该工具辅助销售的公司仍需研究一些难题。Infobip 的一项研究显示，53% 的受访者认为虚拟助手难以理解他们问题的上下文是一个缺点。在移动环境下，这类障碍尤其容易导致消费者放弃提问、无法获得有效的帮助，甚至最终放弃购买他们想要的产品。.
在黑色星期五期间，聊天机器人和虚拟工具应随时准备以最佳方式协助消费者，确保从初始沟通到完成购买之间没有任何障碍。因此，零售商必须关注客户画像，预判可能出现的沟通难题和问题。.
在巴西，86%的消费者表示，如果企业提供更个性化的服务，他们会更愿意与企业互动。如今，个性化是成功营销的关键。企业需要了解受众偏好的沟通渠道、使用何种语言以及推荐哪些产品和服务。.
“对于一个品牌来说，了解自己的受众，了解他们的年龄段和主要偏好，这一点非常重要，”芭芭拉强调说。“这样，就可以制定更有效的沟通策略，展现对客户意见和品味的重视和关注——这将转化为良好的销售业绩，”她总结道。.
