巴西内衣品牌 Liz Lingerie 隶属于 CMR 集团，是内衣行业的领军企业。该品牌在其线上销售运营中引入生成式人工智能后，客户服务的平均首次响应时间缩短了 36%。这得益于 OmniChat 提供的 Whizz Agent 人工智能代理。Whizz Agent 能够像真人一样流畅地进行对话筛选和产品销售。OmniChat 是 一个面向 WhatsApp 的对话式人工智能销售平台，目前已为巴西 500 多个品牌提供服务。自 2025 年第四季度开始使用该功能以来，客户满意度 (CSAT) 也提升了 8.5%。
由于客服团队仅有两名专业人员，且大量互动都通过 WhatsApp 进行，该品牌在服务速度方面面临挑战，尤其是在黑色星期五等需求高峰期。关于订单状态、追踪、换货和退货的问题占了咨询总量的绝大部分，耗费了团队的大量时间，常常导致他们无法提供更贴心、更个性化的服务，平均需要两个小时才能对客户做出首次回复。.
为了解决这个问题，该公司与 OmniChat 合作，将 Whizz Agent 集成到零售商的 WhatsApp 中，专注于售后联系。该解决方案配置为与 AI 代理自主运行，解答最常见的问题，并在需要转接人工客服时保留对话上下文。此外，Whizz Agent 还开始与 Troquecommerce 连接运行，Troquecommerce 是一个专门处理换货、退货和逆向物流的平台——这正是时尚品牌售后联系的主要原因之一。.
对于 Liz Lingerie 的客户服务经理 Cris Angotti 来说，采用 Whizz Agent 为公司运营带来了显著的提升，并开启了与消费者关系的新篇章。“我们面临的挑战是如何在精简人员配置的情况下，依然保持服务的质量和速度。借助 Whizz Agent，我们能够更快地响应客户需求，更好地组织售后流程，并为客户提供更高效的体验。”她强调说。.
在此期间，共记录了6900个服务请求，其中1653个由人工智能代理处理。在这1653个请求中，有1263个是售后案例，均由人工智能代理自主解决，从而使人工团队能够专注于更复杂和个性化的情况。.
除了加快换货和退货速度外，此次整合还使该品牌能够在无需扩充团队的情况下提供更灵活的客户服务，减少团队对低复杂度任务的依赖，并改善客户体验，从而直接提升客户满意度 (CSAT)。换句话说，与运营生态系统的连接提高了流程的透明度，并减少了团队对重复性任务的依赖。.
OmniChat首席执行官Mauricio Trezub表示，该案例进一步印证了人工智能代理如何变革客户服务运营，并对业务产生直接影响。“智能自动化并非取代人为因素，而是增强人为因素。当技术接管重复性流程时，团队就能腾出时间专注于真正能提升客户体验的关键环节。”他补充道。.
