人工智能已经进入大型企业的董事会层面。问题在于，在很多情况下，它尚未以同样的方式融入到运营层面。据专注于企业内网和订阅式企业门户的人力资源科技公司Workhub评估，目前高管们讨论的人工智能与团队在日常工作中实际体验到的人工智能之间存在着日益扩大的差距。.
当领导者们谈论指数级生产力、自主代理、文化转型和组织重塑时，许多团队仍在努力解决沟通过载、信息过载、返工和缺乏运营清晰度等基本问题。.
Workhub首席执行官Andréa Migliori表示：“如今，高层领导谈论的是复杂的AI，而实际运营中呈现的却是完全不同的AI。高管们谈论的是战略转型，但对团队而言，这往往只是另一个学习平台、更笼统的公告和更令人困惑的流程。”.
根据麦肯锡发布的《2025年人工智能现状报告》，近90%的公司已经在某些业务职能中使用人工智能。尽管如此，加速采用人工智能并不一定意味着组织成熟。安德里亚认为，公司犯的主要错误之一是认为技术可以纠正内部混乱。“人工智能并不能解决缺乏方向的问题。它反而会放大其所处环境的混乱程度。如果公司组织有序，人工智能可以提高生产力；如果公司混乱，人工智能只会加剧混乱。许多组织只是将即兴发挥自动化而已。”她说道。.
该公司认为，困难很大程度上在于转型在内部的沟通和实施方式。Workhub指出，问题不在于战略本身，而在于如何将战略转化为实际操作。“转型不会止步于高层规划，而是在缺乏背景、缺乏清晰度、脱离团队实际情况的情况下，最终走向失败。”Andrea解释道。.
加速混乱？
在人工智能投资不断增长的同时，企业却面临着如何让领导者和员工适应日益自动化的工作环境的难题。世界经济论坛发布的《2025年未来就业报告》显示，63%的企业认为技能缺口是到2030年企业转型的主要障碍。.
Workhub首席执行官认为，人工智能带来的变革与其说是技术层面的，不如说是人性的。“主要的挑战不在于教人们如何使用工具，而在于教领导者如何构建情境、沟通变革，以及如何让团队做好以不同方式工作的准备。”她说道。.
HR Tech 指出，目前企业内部存在结构性错位。高层领导在战略层面讨论创新，而运营部门往往只接受肤浅的培训，听到一些关于“拥抱数字化转型”的模糊信息。“这就像一场企业版的传话游戏。领导层谈论组织重塑，而团队成员只知道他们周五之前又要学习另一个平台，”Andrea 说。.
为了弥合这一差距，Workhub认为，企业需要将人工智能融入组织文化，而不仅仅是将其视为一种技术。这包括审查流程、加强情境化的内部沟通、持续开展领导力发展，以及明确组织内部哪些方面需要改变，哪些方面仍然需要保持人性化。.
他总结道：“能够真正从人工智能中挖掘价值的公司，未必是拥有最先进工具的公司，而是能够将领导层、沟通和运营朝着同一方向协调一致的公司。团队不会追随软件，而是追随清晰的思路、信任和明确的目标。”.
