Hi Platform举办了题为“增长背后的智慧”的视频研讨会，正式发布了其全新的机构定位。此次研讨会汇聚了来自不同行业的领导者，共同探讨巴西企业如何将对话转化为可衡量的业务成果。.
本次视频会议的嘉宾包括：Hi Platform 首席执行官 Marcelo Pugliesi、Hi Platform 客户体验主管 Felipe Cucick、Meta 合作伙伴经理 Felipe Cavalcante、Senff IT 总监 Everton Dzikovicz 以及 Leiturinha 客户体验主管 William Teixeira。讨论由 Hi Platform 首席合作官 Paulo Gorab 主持。.
这场辩论源于参与者们的共同观察：巴西是世界上对话量最大的市场之一，WhatsApp 已成为大多数巴西消费者日常生活的一部分。即便如此，鲜有公司能够将每日积累的海量互动转化为战略情报和真正的增长。.
“企业每天都在与客户沟通。现在的挑战是如何将这些沟通转化为可衡量的增长。市场需要的不是更多孤立的技术，而是能够将客户关系、运营效率和收入影响联系起来的智能技术，”普列西说道。.
其中一个核心议题是自动化与商业智能之间的区别。与会者认为，竞相采用人工智能带来了一个显著的副作用：企业在不了解自身流程的情况下就盲目应用技术，并且积累了大量数据却未能将其转化为决策。.
Meta 的合作伙伴经理 Felipe Cavalcante 强调了 WhatsApp 在此场景中的结构性作用，并指出该平台在未来几年将加速发展。.
这位高管表示：“WhatsApp 正在朝着与人工智能日益原生融合、语音功能不断增加的方向发展，同时始终更加关注保护用户隐私，并不断扩展其在企业中的应用，尤其是在电子商务领域。”.
总部位于库里蒂巴的零售银行 Senff 的 IT 总监 Everton Dzikovicz 分享了他对组织内部对话智能下一步发展的看法。.
这位高管表示，随着人工智能助手的普及，未来几年企业与消费者之间的关系将发生重大转变。.
“我预见在不久的将来，我们的客户服务团队将不得不开始与这些用户的虚拟助手互动。我们不仅要赢得客户的信任，还要赢得客户的人工智能助手的信任，”Dzikovicz说道。.
拥有超过 30 万个订阅家庭、业务遍及 5000 多个巴西城市的儿童图书订阅俱乐部 Leiturinha 的客户体验主管 William Teixeira 展示了一个具体的案例，说明对话数据如何指导战略决策。.
该公司借助 Hi Platform 的技术支持，分析了今年 1 月至 5 月期间记录的超过 17 万条交互数据，发现超过 1.4 万名联系人反映重置密码遇到困难。此前，人工客服人员使用传统统计方法未能发现此问题。技术团队仅用了两个小时就解决了这个问题。.
分析对话数据也促使莱图里尼亚将整个团队的工作重心转移到降低客户流失率的举措上。.
“从你收到这些信息并知道如何推进的那一刻起，就不会出错了，”威廉·特谢拉说道。.
会议期间，与会者反复强调，企业的可持续发展将越来越依赖于其将对话转化为情报、关系和为企业创造价值的能力。.
“与客户的对话越成熟、越深入，获得的财务回报就越大。这就是增长背后的智慧，”普列西总结道。.
