实时电商已不再仅仅是一种辅助策略，而是成为数字零售中品牌与消费者建立联系的主要渠道之一。实时演示、答疑解惑以及购买过程中的直接互动，正在改变消费者的行为，并强化社交电商。这一趋势与巴西社交电商的扩张相呼应。根据Research and Markets发布的《2025年巴西社交电商市场情报报告》，该行业在2024年创造了35.8亿美元的收入，预计到2030年将达到69.2亿美元，六年内几乎翻了一番。.
对于女企业家、市场专家、珠宝商兼Kether珠宝创始人黛博拉·德兰达（Débora De Landa）而言，这种变化与信任的需求直接相关。Kether珠宝是一家专营18K金饰品的公司，通过实体店、电商和线下门店进行销售。“线下门店让消费者重新体验到传统电商常常缺失的东西：交流、观察细节、提问以及感受到屏幕另一端是真人。人们购买珠宝不仅仅是购买一件产品，他们购买的是安全感、信誉和一段关系。”
在线购物让数字世界更接近线下体验。
电子商务在提升消费者便利性的同时，也拉大了顾客与卖家之间的距离。在线电商旨在通过模拟线下服务的特点来降低这种距离，例如提供实时演示、产品对比和即时反馈。.
这位业内人士表示，这种形式在信任直接影响购买决策的领域，例如珠宝市场，尤为重要。“购买珠宝的人希望看到光泽、做工、比例，他们想了解珠宝的重量，并对它的来源感到放心。照片很少能传达所有这些信息。在直播中，我们可以展示每一个细节，并准确解答客户想知道的问题。”
这位女企业家表示，在进行了数千小时的直播后，她开始注意到消费者行为的重大变化。“他们提出的问题变了。如今，人们会做更多研究，进行更多比较，并且对产品信息非常了解。直播不仅仅是为了销售，它也是一个建立信任的空间。”
透明度已经开始影响购买决策。
对透明度的追求伴随着消费者与品牌之间关系的更广泛转变。能够观察到谁在展示产品、如何演示产品以及如何回答问题，会直接影响消费者对品牌可信度的感知。.
黛博拉认为，这种变化解释了为什么企业开始投资让创始人及专家参与直播活动。“消费者能分辨出哪些是技术知识，哪些只是销售推介。现场展示产品需要充分的准备、对相关知识的精通，以及能够不看稿回答任何问题的意愿。而这正是建立信任的关键所在。”
零售业的未来在于互动。
随着新型社交电商平台的出现以及社交网络内购买形式的强化，专家指出，互动在消费者旅程中占据了更大的空间。.
这位女企业家表示，直播销售已不再仅仅是一种商业工具，而成为企业与客户之间一种全新的关系模式。“消费者不再满足于点击购买按钮。他们希望参与其中，了解卖家是谁，建立联系，并在做出决定前感到安心。直播电商拉近了人与人之间的距离，减少了不安全感，使线上购物更加人性化。”
