Lojasmel 将创新与便捷融入强大的全渠道战略，整合了实体店和线上商店。该零售连锁店拥有超过 12,000 个 SKU，通过 WhatsApp、外卖应用和覆盖全国的主要电商平台等数字渠道，为消费者提供灵活、安全、便捷的购物体验。.
lojasmel 与 OmniChat 合作，将其 56 家实体店与数字环境连接起来，为顾客提供一体化的购物体验。自 2021 年 WhatsApp 被引入销售渠道以来，该连锁店已通过该平台完成超过 12,500 笔交易，成为与巴西消费者互动的主要方式之一。.
“WhatsApp已经融入巴西人的日常生活，它让我们能够做的远不止销售。我们可以找回放弃的购物车，开展精准营销活动，并创建虚拟目录来优化购物体验。结合与实体店库存的整合，我们能够提供快捷高效的个性化体验，”lojasmel数字渠道战略负责人Felipe Prado解释道。.
除了 WhatsApp，Lojasmel 还依赖 iFood、Rappi 和 Uber 等外卖应用来提升便利性和可及性。这些渠道确保顾客能在几小时内收到商品，兼顾安全性和便捷性。这些平台还提供专属优惠活动和直观易用的导航。.
另一个优势是配送速度快：营业时间内购买的商品可通过 Uber Flash 服务在两小时内送达。此外，通过 WhatsApp 下单且订单金额超过 199.99 雷亚尔的，即可享受 10 公里范围内的免费配送服务。.
“我们秉持着‘用心服务所有人’的宗旨。因此，除了官方网站，我们还在主流外卖平台和电商平台上拓展了业务。这样一来，我们就能确保为客户提供可靠、便捷、易用的体验，当然，也能结识更多新客户——平台用户，”普拉多强调说。.
全渠道战略将线上渠道与实体门店连接起来，为顾客提供更加流畅便捷的购物体验和更大的灵活性。顾客可以通过线上平台下单，并选择在遍布全国的56家门店之一取货。此外，在实体门店，顾客可以在店员的协助下，从其他门店调货，确保随时都能找到所需商品。.
“我们的目标不仅是覆盖多个渠道，更重要的是确保客户无论在哪里购物，都能获得一致且高效的体验。我们不断改进方法，力求将技术、实用性和安全性相结合，”普拉多补充道。.
Lojasmel制定了雄心勃勃的计划，预计未来几年，包括WhatsApp、外卖应用和电商平台在内的数字销售额将占总收入的5%。Felipe Prado总结道：“我们希望成为零售业客户服务质量、创新和便利性的标杆。我们的重点是高效、安全地将客户与他们所需连接起来，从而强化我们的全渠道战略。”.
