科技日益融入我们的日常生活，企业也在不断寻求将其融入自身业务的途径。2020年，随着疫情的爆发，加速科技进步、更有效地整合数字化渠道的需求变得尤为迫切。Lojasmel也不例外；这家连锁超市凭借不懈的努力和对技术的投入，克服了重重挑战。.
“新技术应用和持续创新已成为既成事实，不再仅仅是一种趋势。我们的目标始终是以具有竞争力的价格满足客户的需求。现在，我们也在探索兼具实用性和舒适性的替代方案，”lojasmel 数字销售经理 Felipe Prado 表示。.
这一承诺的成果是成功实施了线上线下融合系统，为消费者提供了切实可行的选择。该品牌的首个数字化举措是将网站转型为电商平台，提供涵盖家居用品、小家电、电子产品、玩具以及家居装饰用品等品类的完整产品组合。.
通过 WhatsApp 购物时，顾客联系商店，描述自身需求，然后由客服人员进行个性化销售。最终，顾客可以选择两小时内送货上门（具体时间取决于处理订单的部门），或者到实体店自提。.
“为了满足数字渠道的需求，我们制定了一套订单处理策略。在每个平台上，订单都来自不同的地点。来自我们网站和电商平台的订单由位于米纳斯吉拉斯州的配送中心处理，而通过WhatsApp下的订单则由区域仓库和门店处理，”普拉多解释道。.
电商平台网络不断壮大，已成为品牌“线上线下融合”战略的重要组成部分，该战略以市场主要参与者为合作伙伴。大型平台，例如 Shopee，已巩固其作为分销渠道的地位，为公众提供各类品牌的官方店铺，例如 lojasmel，后者向顾客提供其全线产品。.
“电商平台之所以吸引消费者，是因为消费者只需在一个平台上即可购买各种类型的商品，非常方便。另一个主要吸引力在于数据安全，以及品牌官方店铺标识清晰，能够有效防止网络诈骗，”该经理评论道。.
“数字化渠道已成为我们整体战略规划的重要组成部分，并将长期存在。它们使我们能够扩大网络覆盖范围，在全国各地完成订单。未来几年，我们的目标是加强全渠道战略，为客户提供日益完善的体验。”普拉多总结道。.
