各种规模公司的客户服务部门每天都面临着诸多挑战，例如如何识别未接来电或未促成销售的来电，以及如何筛选对话列表以识别正在洽谈的客户或潜在客户等等。仅仅实现客户服务的自动化是不够的；它还需要应用于构建公司与消费者之间的关系。.
技术发展是企业解决这一痛点的得力助手。正因如此，专注于客户联络渠道集中化和自动化的初创公司 Poli Digital 即将推出一款工具，旨在帮助企业提升客户关系管理的流畅性和连续性。.
这款名为 Poli Flow 的产品允许用户安排发送 WhatsApp 消息的日期和时间、设置提醒和活动、使用看板方法（一种用于任务管理的可视化工具）查看聊天记录（并按客户服务流程进行划分）、跟踪客户信息的完整历史记录，以及获取定制报告。该解决方案已面向使用 Poli Digital 工具的企业开放。.
“Poli Flow 是一个用于管理客户关系的解决方案。通过使用它，管理人员可以跟踪哪些客户没有回应，查看对话列表的不同视图，并将对话整理成卡片，用于支持或销售，”Poli Digital 的首席运营官 Timóteo Luis 和首席产品官 José Augusto 解释道。他们在 6 月 19 日的直播中详细介绍了这一新解决方案。.
高管们热衷于强调Poli Flow与Poli Digital的另一款产品Poli Chat结合使用的优势。“Poli Chat是一个客户可以交换消息、详细记录与客户讨论内容并发起新对话的平台。同时，Poli Flow是一个补充工具，可以查看哪些客户尚未收到回复以及回复时长；已创建哪些记录并查看其状态。”.
他们还强调，Poli Flow 与 Poli Chat 集成后，会自动集成 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger 以及使用该服务的公司的网站，从而协助完成整个通信管理流程。.
“客户服务管理流程围绕合同签订、提案管理、产品发货、预测商机成交、销售目标和转化率报告而设计。这些信息可以作为Poli Flow的输入，用于更好地管理客户接触环节，但这并非其主要目的。Poli Flow旨在以自动化的方式组织与客户的实际关系，”Poli Digital的高管解释道。.
随着 Poli Flow 的推出，Poli Digital 将自身定位为涵盖流程所有阶段的客户服务平台，“从潜在客户开发到完成销售和客户关系管理”。.
专业人士指出：“我们期望客户通过使用我们的产品来提升客户服务满意度，从而实现更好的组织，并最终提高销售额。”.
