一种新理念正在彻底改变巴西企业对待客户体验的方式。通用客户体验（UCE）作为一门新兴学科，正在巴西日益受到重视。.
客户生命周期管理（UCE）已在美国市场营销大学中确立为一门独立的学科，旨在全面梳理客户生命周期。该理念涵盖了确保建立持久稳定的业务关系所需的所有阶段、流程和技术。.
来自戈亚斯州、专注于企业传播的Poli Digital公司首席执行官阿尔贝托·菲略解释说，统一客户体验（UCE）不仅仅是在数字渠道上自动发送信息。“企业有责任从横向视角审视客户旅程，涵盖从线索生成到售后服务的方方面面，”菲略说道。.
这位专家强调了优质客户服务在建立客户忠诚度和促进业务增长方面的重要性。他引用研究表明，86%的消费者愿意为更好的体验支付更多费用，76%的消费者希望企业能够理解他们的需求。.
菲略强调，用户中心营销（UCE）实践对于将潜在客户转化为有效客户并最终将其转化为品牌拥护者至关重要。“满意的客户会分享他们的积极体验，这对于公司的声誉和发展至关重要，”他解释道。.
菲略认为，在巴西实施UCE的主要挑战之一在于，要认识到单靠技术本身并不能保证成功的客户体验。“企业内部需要进行文化转型。所有部门都需要与UCE理念保持一致，”这位首席执行官总结道。.
这种新方法有望显著改变巴西公司与客户互动的方式，将用户体验置于其商业战略的核心。.
