药店应用程序最大的竞争对手并非其他药店的应用程序。超市和保健品商店的情况也类似。实际上，消费者会将自己的应用程序与 iFood、亚马逊和 Mercado Livre 等平台进行比较，因为这些平台定义了消费者对线上购物体验的预期。.
这一变化彻底改变了零售商思考其数字渠道和应用程序商务策略的方式。许多管理者仍然将问题视为在通过 iFood 销售还是投资开发自有应用程序之间做出选择，而忽略了这两个渠道的功能差异。平台旨在获取客户，而自有应用程序旨在促使客户再次光顾。如果这种区别不明确，公司就会同时投资两者，最终却难以从中获得任何价值。.
在移动商务领域，拥有自己的应用程序本身已不再是制胜法宝。如果用户体验达不到主流平台的标准，消费者往往会放弃这个渠道。最终，零售商不仅要承担开发和维护一款无法带来持续收入的应用程序的成本，还要继续依赖电商平台进行销售。.
这丝毫不会降低iFood的重要性，恰恰相反。这个平台提供了一项单靠自身力量难以企及的优势：现成的用户群体。截至2025年底，该平台拥有约6000万活跃用户、约50万家合作商户，以及平均每月1.6亿份订单。对于那些寻求拓展业务范围、获取新客户的企业而言，如此庞大的用户规模意味着巨大的商机，而这几乎是其他企业仅靠自身渠道难以企及的。.
然而，如此广泛的覆盖面也意味着高昂的成本。根据所选方案，佣金约为12%至23%，外加支付处理费和月费，总成本约为每笔订单价值的四分之一。在某些情况下，佣金比例甚至更高。对于客户获取而言，这是一项合理的投资，但就整体运营而言，它会严重影响利润率。.
当市场平台不再仅仅是销售渠道，而是开始主导与消费者关系的大部分环节时，问题就出现了。谁控制了店铺、数据和平台规则，谁就影响着购买频率、产品曝光度和客户忠诚度。除了利润率受到挤压之外，零售商也更容易受到算法变更、商业或政治因素等自身无法控制的影响。.
应用电商策略需要更成熟的视野。仅仅为了宣称公司拥有直接渠道而推出应用，很少能带来实际效果。消费者只有在感受到真正的优势时才会转换平台，这种优势可能体现在体验、专属优惠、会员计划、个性化服务，或者只需轻点几下即可轻松重复购买。.
在药店、超市和保健品商店，这一点尤为明显。长期服用的药物、每周的日常食品采购以及定期补充的保健品，都为建立超越单次销售的长期关系创造了机会。了解顾客的消费历史并提供个性化的服务，通常比仅仅节省单笔订单的佣金更能创造长期的价值。.
不出所料，即使在电商平台占据主导地位的行业中，WhatsApp 和电子菜单等自有渠道也为外卖业务贡献了相当可观的收入。这些数据表明，当购物体验令人满意时，消费者愿意直接从品牌方购买商品。.
因此，最有效的策略并非用一个渠道取代另一个渠道。iFood 能够加速产品发现并扩大覆盖范围。其专属应用程序能够加强客户关系、提高盈利能力，并自然而然地创造条件，促成重复购买。.
毫无疑问，最重要的问题不是通过iFood销售更划算还是投资开发自己的应用程序更划算。问题在于：当顾客再次光顾进行下次购买时，谁将拥有这段关系？
