消费者可以请求数字助手在特定预算范围内查找手机，比较用户评价，查询送货时间，并选择最佳方案。他们无需前往实体店、观看广告或打开多个页面，即可获得几个选项，或者授权该工具自动完成购买。这种仍在发展中的购物流程，正在逐步改变人们发现和选择产品的方式。.
对于代理机构导师兼数字战略家罗布森·V·莱特而言，其影响远不止于创建新的销售渠道。品牌将继续与人们沟通，但它们必须呈现能够被人工智能系统查找、理解和评估的信息。.
全球支付公司Checkout.com发布的《 2026年智能商务报告》通过分析六个国家的消费者需求和企业准备情况，量化了这一趋势。调查显示，42%的受访商家已经在测试所谓的智能商务模式，该模式利用人工智能系统搜索、推荐并执行购买步骤。
这些影响也体现在在线商店的流量上。Adobe Digital Insights（Adobe旗下追踪数字交易和行为的部门）的数据显示，来自人工智能工具的零售访问量在一年内增长了393%。到2026年3月，这些访客的转化率比其他来源的访客高出42%。
数字代理的兴起正在改变游戏规则。几十年来，在线广告大多专注于吸引消费者点击。而当人工智能在消费者看到产品之前就筛选出备选方案时，价格、库存、交货时间、评价、保修和退货政策等因素就开始影响最终哪些品牌能够入选。产品目录不完整甚至可能导致某个产品在系统中几乎不被显示。.
“决策过程首先要经过两道筛选工序。第一道工序是消费者的意图，即他们想要什么以及能够接受的条件。第二道工序是人工智能的解读，它会选择最合适的选项。品牌需要与消费者息息相关，并且能够被技术识别，”罗布森解释道。.
但这并不意味着情感营销、品牌定位和声誉建设会失去价值。消费者仍然会表达偏好、认可品牌、设定界限，并决定对收到的推荐有多信任。知名品牌可能会出现在消费者向智能助手提出的请求中，而负面评价或相互矛盾的信息则可能让他们对提供的答案望而却步。.
对代理机构而言，工作往往涉及新的领域。除了媒体策划和内容制作，团队还需要监控公司在人工智能生成的反馈中的表现，整理业务信息，并确定哪些信息来源支持这些推荐。覆盖范围和点击量等指标仍然有用，但现在将与提及量、推荐量、来自助手的流量以及受这些系统影响的销售额等指标共同发挥作用。.
基于代理的商务模式也可能减少公司与买家之间的直接接触。如果搜索和交易都在外部平台进行，品牌可能会丢失客户旅程数据、关系维护机会以及对客户体验的部分控制权。产品差异化程度低仍然面临着主要通过价格、配送和用户评价进行比较的风险。.
“在这种环境下打造品牌需要有条理的数据、一致的声誉以及能够兑现承诺的经验。当代理商遇到信息不完整或信任度低的迹象时，孤立的广告效果就会大打折扣，”罗布森·V·莱特总结道。.
广告不会消失，但广告活动与销售之间的路径将变得不那么清晰。部分传播内容仍将吸引人们的注意力；另一部分则旨在确保品牌能够被那些已经开始直接参与消费者决策的系统所识别和考虑。.
