人工智能 (AI) 的应用已不再是遥不可及的未来之举，而是各行各业，尤其是零售业企业战略的重要组成部分。Salesforce 第六版 互联购物者报告》，73% 的巴西零售商计划到 2025 年增加对人工智能的投资。该研究调查了 21 个国家的 8350 名消费者和 1700 名决策者，其中包括巴西的 500 名消费者和 100 名高管。数据反映出人们对人工智能的看法发生了转变：过去人们不信任人工智能，或将其视为实验性工具，而现在则将其视为战略盟友，可用于营销活动个性化、流程自动化和优化客户体验等领域。新技术是否会取代工作岗位的问题在业内反复出现，但这个问题需要重新审视。与其关注工作岗位消失的风险，不如将讨论的重点放在人工智能如何成为一种敏捷高效的“超级实习生”，为战略决策提供宝贵的意见。基于人工智能的工具已经证明其在提出创意方案、优化营销活动以及生成文本和图像变体方面的能力，从而节省时间，让专业人士能够专注于真正重要的事情，例如决策和有意识的创作。
专业人士普遍存在谨慎使用人工智能工具的现象，他们仍然担心采用这项技术会显得能力不足。然而，这种趋势比人们想象的更为普遍，并且随着人们不再将效率视为创造力的敌人，这种趋势还在不断加剧。只要尊重伦理界限和信息保密性，战略性地运用人工智能就能拓展创意可能性，并加速以往耗时的流程。其中一个最实际的例子是将人工智能应用于 零售媒体。与通用的营销活动不同，这项技术能够识别消费者画像、绘制偏好图谱，并快速测试更具针对性的营销方案。这缩短了计划时间，提高了营销活动的有效性。
人工智能也被应用于数字解决方案的开发，例如应用程序和定制界面。虽然它目前还不能取代专业人员，但现有的工具可以辅助创建最小可行产品（MVP）、原型并改进用户体验。然而，要使这些工具发挥效用，必须具备结构化的基础，包括组织良好的数据、明确的目标以及对用户需求的深刻理解。.
人工智能正在改变零售业的运营方式，并逐渐成为推动业绩增长的强大工具。未来的发展之路在于从小规模项目入手，不断测试、学习和分享经验。这场变革并非要取代人，而是要赋能于人。随着未来几年投资的预期增长，企业面临的巨大挑战将是如何以合乎伦理、高效且符合业务战略的方式整合人工智能。更重要的是，企业必须克服疑虑，将这项技术视为盟友而非威胁。.
