据业内估计，巴西便利店市场规模已达约150亿雷亚尔，如今随着KORA的推出，该市场又迎来了一位新的技术领军者。KORA平台由Tempo公司开发，该公司是辅助服务、便利店和专业服务领域的领导者。KORA的推出标志着Tempo公司业务的进一步发展，该公司自2019年以来一直活跃于该领域。KORA计划于6月正式上线，将为巴西各大零售连锁店和行业的售后服务带来质的飞跃。.
便利服务领域的创新——涵盖了耐用品购买后的使用服务——是对近年来服务消费体验演变的直接回应。与日益简化和一体化的购物流程相比，相关服务的执行阶段仍然面临诸多挑战，例如系统集成度低、改期和取消率高。这些因素直接影响客户体验，损害运营绩效和品牌声誉，尤其是在整个购物流程从始至终都采用数字化模式的情况下。.
KORA 的出现正是为了解决这些瓶颈问题，旨在通过以效率为导向的方法，提升终端客户体验，并增强品牌和合作伙伴的竞争力和业绩。该平台旨在以集成且可扩展的方式协调耐用消费品（例如家具、家电（白色家电和棕色家电）、调制解调器和有线电视）购买后的组装、安装和维修服务，从而直接助力强化实体零售和电子商务的销售流程。.
该高管强调，这项举措巩固了Tempo的战略转型。Tempo在援助和服务领域深耕三十余年，自2019年起，通过旗下MMS业务拓展至便利店领域，提供创新解决方案，提升消费者体验和满意度。“KORA延续了Tempo的领先地位，以端到端的解决方案满足大型零售连锁店和行业的规模化需求，是进一步推动耐用品电商销售的关键一环。”他强调说。.
创新：KORA 如何重塑消费者和零售商的购物体验。
KORA整合了三大战略技术支柱，旨在优化运营绩效和提升消费者体验。该系统集成了基于人工智能的智能定价引擎，可根据客户画像和商业策略动态调整价格，从而灵活适应不同的零售模式。.
该平台通过即时通讯工具，利用 WhatsApp 等渠道，将整个服务流程整合到一个数字化工作流程中，从而管理从日程安排到执行的每一个环节。先进的容量管理系统进一步提升了解决方案的效率，该系统旨在平衡服务日期供应与服务提供商网络的实际可用性，从而大幅减少改期和取消的情况。.
据Tempo技术总监Wilian Domingues介绍，KORA旨在解决影响品牌声誉的、与可预测性和执行力相关的结构性痛点。他还强调，该技术具有高度可扩展性和适应性。该解决方案有助于与零售商、电商平台和市场进行集成，从而确保新业务合作伙伴能够更灵活地完成入驻流程。.
通过提供家具组装、白色家电和棕色家电安装以及调制解调器和有线电视等电信服务的完整生态系统，该公司将自己定位为一站式解决方案提供商。.
“该平台将使大型公司能够将其所有服务需求集中到一个合作伙伴处，从而确保最终消费者获得专业、安全和灵活的服务，并享有 Tempo 在其援助业务中已经带来的质量保证，”Armesto 强调说。.
首席执行官进一步解释说，通过结合技术、合格的供应商网络和运营管理，Tempo 的新平台将降低重新安排率、提高运营效率、获得较高的 NPS（净推荐值）以及在 Reclame Aqui（巴西消费者评论网站）上获得良好的声誉。.
声誉和经验
凭借三十年的经验积累和在辅助服务市场的全国领先地位，Tempo 利用其稳健的管理架构、覆盖全国的业务网络和技术优势，积极拓展新的业务领域。这一强大的生态系统支撑着公司旗下便利店运营业务 MMS 的发展轨迹。MMS 于 2019 年推出，旨在提供连接消费者、零售商和制造商的完整解决方案，确保客户服务体验的全面交付，而不仅仅局限于产品销售。.
凭借 专业技术 ，这项最初专注于家具组装的业务已发展成为一个综合平台，涵盖技术维修和安装服务。这种对卓越运营的追求已获得市场和用户的广泛认可，例如荣获RA1000认证，并在巴西消费者评论网站Reclame Aqui上获得8.6分的高分。
