随着巴西电子商务的快速发展，如何保持运营效率和成本竞争力已成为物流行业面临的最大挑战之一。为了应对这一局面，并满足日益增长的灵活解决方案需求，拥有 Total Express，正积极拓展其PUDO（收发货点）和间接销售点网络，从而增强其全国覆盖范围，并扩大巴西各地优质物流服务的覆盖面。
2025年，该公司 包裹的数量突破400万件 ，日均处理量超过 5万件 。网络规模的扩大使得货物整合更加高效，取件和派送过程中的停靠次数也得以减少。因此，该公司得以保持较高的运营效率。
“除了业务量持续增长外，我们还实现了业务多元化，整合了上门取件、逆向物流和C2C等服务。此举巩固了市场对这一模式的认可，并展现了该网络满足不同物流需求的潜力，为新一轮业务增长奠定了坚实的基础。” Total Express产品经理Greisieli Uesugui表示。
公司取得的效率提升源于一个循序渐进的过程，该过程建立在现有的灵活收件网络以及过去几年实施的一系列运营调整之上。流程调整、系统集成以及截止时间的调整，使得大多数收件工作能够在接到请求的当天完成，即使面对显著的需求增长，也能保持效率和运营质量。.
“将产品数据运营部门 (PUDO) 的需求整合到公司已有的成熟流程中，是维持增长的关键。这涵盖了整个运营流程，从数据收集和传输到控制中心的工作，以及负责支持合作伙伴和终端客户的服务架构。挑战在于如何在保持服务质量不变的情况下实现增长，而我们已经成功地朝着这个目标稳步前进，” 格雷西埃利强调说。
整个网络通过连接客户、合作伙伴和内部团队的系统和应用程序以集成方式运作，从而实现包裹运输的实时追踪，并对偏差或突发事件做出快速响应。通过拓展间接销售点，Total Express 在物流覆盖仍然面临挑战的地区扩大了业务范围，进一步完善了这一战略。在这些销售点，合作伙伴使用公司相同的运营模式，自行销售货运、接收待取包裹并进行派送。.
公司下一步计划是在经过战略考量的地区继续拓展网络，并依托自身业务单元与合作伙伴网络相结合的运营模式。“我们拥有快速激活新网点的能力，并且看到了全国各地巨大的增长潜力。我们致力于在不牺牲运营质量和与合作伙伴共同构建的生态系统可持续性的前提下，持续扩大网络覆盖范围。只有兼顾效率、可预测性以及不断提升的客户和消费者体验，增长才有意义。” 上杉先生总结道。
