在季节性消费高峰期，社交媒体商务在零售策略中扮演着越来越重要的角色，旨在吸引消费者。通过将人工智能、集成式客户服务和支付方式融入对话，企业正在将原本专注于建立关系的平台转变为完整的销售渠道。这一趋势也反映了消费者行为的转变，而Instagram引领了这一潮流。根据平台自身的数据，90%的用户至少关注了一个企业账号，使其成为品牌与消费者之间主要的沟通渠道之一。.
据Infobip销售总监乔瓦娜·多米尼基尼（Giovanna Dominiquini）介绍，社交媒体一直是各大品牌在巴西与消费者沟通的重要战略重点。Infobip是一家全球云通信平台，负责巴西各大品牌之间的沟通。“社交媒体的动态特性可以扩大品牌影响力，并实现对消费者更快速、更个性化的响应，”她指出。.
Instagram 最初仅限于产品展示，如今却直接影响消费。 据 Opinion Box 的研究显示。“如今，人们追求便捷，不希望为了完成简单的购买而频繁切换应用。品牌系统整合度越高，就越有可能吸引并留住客户。投资社交媒体整合至关重要，因为受众就在那里。”Giovanna 分析道。
因此，社交网络不再仅仅作为发现渠道发挥作用，而是开始集中体现购买过程的不同阶段，从第一次接触到完成订单。.
实际上，客户服务始于私信或平台上的广告。人工智能代理会进行初步筛选，检查产品库存，提供预计送达时间，并将更复杂的案例转交给人工客服。其目标是缩短响应时间，防止客户放弃购买。.
这一运营模式也依赖于数字渠道与公司内部系统的整合。诸如购买历史、消费者偏好和库存情况等信息，能够实现个性化推荐，并加快销售完成速度。与此同时，物流运营也需要跟上服务速度的步伐，提供诸如店内自提或当日送达等选项。.
旺季期间的访问量激增加速了老旧客服系统的更新换代。人工智能代理的普及也正在取代基于固定菜单和标准化回复的传统服务模式。除了降低运营成本，这些工具还能在促销期间有效应对高峰需求，同时确保客户体验不受影响。 谷歌云的一项调查。
为了实现私信交易，企业会投资于安全基础设施，例如使用官方API和加密支付方式。此举旨在保护消费者数据，并符合《通用数据保护法》（LGPD）的要求。.
乔瓦娜表示，这项策略的影响远不止于节日期间的销售额。除了确保父亲节当天的即时收益外，高效的购买流程也有助于留住客户。“能够在应用程序内快速解决问题的消费者往往会在其他场合再次光顾。父亲节的购物体验能够加强与客户的关系，尤其是在黑色星期五和圣诞节等销售旺季，这些日子目前是销售额最高的时期。”她总结道。.
