多年來，電子商務的成長主要由用戶普及推動。也就是說，新用戶進入數位世界，學習如何在線上購物，並逐漸增強信心。但2026年是一個具有里程碑意義的年份，標誌著一個重要的轉捩點：我們不再談論擴張，而是談論成熟。.
市場發展迅猛，數位消費者也不斷演變。他們的期望、決策標準和需求水準也隨之改變。因此，如今電商平檯面臨的挑戰不再是獲取新用戶，而是如何服務那些更精明、善於比較且對錯誤容忍度更低的消費者。.
數據清晰地展現了這項轉變。在巴西，約88%至90%的成年人已經習慣於網購，鞏固了該國高度數位化的普及率。此外，根據巴西人工智慧與電子商務協會（Abiacom）的數據，預計到2026年，將有近9,700萬巴西人進行網購，且用戶群也將持續成長。.
不僅如此，這種行為還在加劇。 《26年電子商務趨勢報告》顯示，91%的消費者每月至少網購一次，超過一半的消費者已經將數位融入日常生活，甚至在一些非常規時間，例如晚上或清晨。.
這意味著一件無可否認的事：電子商務不再是一種管道，而是一種習慣。.
這種情況的出現是因為，過去資訊是不對稱的，而如今資訊豐富，徹底改變了決策的動態。如今，消費者在購買前會進行研究；即時比較價格；評估聲譽和評價；並根據成本效益而非僅僅價格來做出選擇。.
不出所料，Stefanini集團旗下公司Ecglobal的研究表明，88%的消費者將科技視為決策的助力，這進一步凸顯了數位工具在這過程中的作用。結果是，消費者變得更加理性（但同時也更加善變，因為他們的想法會迅速改變）。.
從這個意義上講，數位化成熟最明顯的標誌之一是用戶自動忠誠度的下降。在拉丁美洲，近一半的消費者在糟糕的體驗後會放棄某個平台，尤其是在配送或退貨方面。同時，價格透明度和清晰的政策等因素對約75%的用戶來說至關重要。.
這徹底改變了遊戲規則，因為重要的不再是品牌，而是執行力。.
我們不能忽視數位化成熟也帶來了複雜性這一事實。電子消費者不再是單一群體，而是因以下因素而異：
- 世代
- 社會階層
- 付款偏好
- 消費環境
例如，在巴西，經濟成長主要由中產階級推動，他們聯繫緊密，但對價格和支付條件也十分敏感。這就要求市場平台採取更加細分和智慧化的策略。.
最後，成熟需要的是策略，而不僅僅是規模。我們已經徹底進入了一個成長不再足夠的時代。想要保持競爭力的市場需求：
- 兼顧營運效率與經驗。
- 利用數據來了解消費者，而不僅僅是細分消費者。
- 確保整個旅程的一致性
- 先把基本功打好，再去學習更複雜的技巧。
因為歸根究底，數位化成熟會帶來一個不可避免的結果：消費者不會輕易原諒。如果說以前的挑戰是吸引客戶，那麼現在的挑戰是留住客戶。在這種新的情況下，最終的贏家是那些明白數位化消費者已經從學習者轉變為專家的企業。.
*Mariana Mantovani是電商平台專家，也是Boost Marketplace的創辦人。 Boost Marketplace是一家專注於提升和推動大型電商平台銷售績效的公司。 Mariana在數位生態系統領域擁有超過15年的經驗，曾就職於Netshoes、Electrolux、Mercado Livre和RD Saúde等領先企業，專注於電子商務、電商平台、績效團隊管理和業務拓展。.
