5月27日，阿迪達斯證實，由於第三方客戶服務供應商的安全漏洞，其遭遇了消費者資料外洩事件。這起事件再次引發了人們對商業通訊管道（尤其是基於雲端的電話系統和數位客戶服務）缺乏控制和可追溯性風險的擔憂。根據CRM整合電話領域的領先企業VIP Solutions的專家稱，這些系統的安全性直接取決於企業採用的資料治理方法，而不僅僅是所使用的技術。.
隨著數位化進程的推進和雲端電話技術的日益普及，保護透過這些系統傳輸的資訊的需求也日益增長。敏感的客戶資料、談判內容和策略資訊每天都透過電話和WhatsApp等方式傳輸，這使得資料安全和治理成為企業技術決策的核心。.
VIP Solutions是一家專注於整合CRM電話解決方案的公司，該公司認為，安全的系統不僅取決於雲端基礎設施，還取決於如何管理、監控雲端基礎設施以及如何將其與公司其他流程整合。 「如今，雲端電話已成為一項策略性業務管道。因此，僅僅能夠運行是不夠的；它還需要安全可靠且可追溯地運行，」VIP Solutions執行長Kathia Alves表示。.
不以安全和治理標準對待客戶服務系統的公司面臨的主要風險包括：
- 客戶資料外洩；
- 未經存取控製而錄製通話；
- 服務請求可追溯性故障；
- 資料儲存不足；
- 整合系統中的漏洞導致其遭受網路攻擊。.
「那些既提供主動式又提供被動式客戶服務，並且使用不同工具服務客戶，卻沒有任何集中控制的公司，面臨著嚴重的風險。這不僅會損害客戶體驗，還會為安全漏洞打開方便之門，」卡蒂亞·阿爾維斯解釋道。.
VIP Solutions認為安全始於治理，而治理的關鍵在於了解哪些管道處於活動狀態、收集了哪些資料以及誰有權存取這些資料。該公司提供的解決方案包括：
- 他們將所有電話（固定電話、行動電話和 WhatsApp）整合到一個管理面板中；
- 他們透過可追溯性管理服務歷史記錄；
- 他們將錄音儲存在安全伺服器上；
- 它們允許您為每個使用者定義存取權限；
- 他們提供管理報告和績效指標。.
VIP Solutions 的執行長表示：“透過將電話系統整合到一個可管理的系統中，公司可以同時獲得效率和安全性。”.
另一個關鍵點是遵守《一般資料保護法》(LGPD)。透過電話或WhatsApp收集的大部分數據都被視為敏感數據，因此需要製定明確的數據收集、儲存和刪除政策。借助結構完善的雲端系統，可以有效控制這些數據，避免罰款或聲譽損害。.
