巴西內衣品牌 Liz Lingerie 隸屬於 CMR 集團，是內衣產業的領導者。該品牌在其線上銷售營運中引入生成式人工智慧後，客戶服務的平均首次回應時間縮短了 36%。這得歸功於 OmniChat 提供的 Whizz Agent 人工智慧代理。 Whizz Agent 能夠像真人一樣流暢地進行對話篩選和產品銷售。 OmniChat 是 一個針對 WhatsApp 的對話式人工智慧銷售平台，目前已為巴西 500 多個品牌提供服務。自 2025 年第四季開始使用該功能以來，客戶滿意度 (CSAT) 也提升了 8.5%。
由於客服團隊僅有兩名專業人員，且大量互動都透過 WhatsApp 進行，該品牌在服務速度方面面臨挑戰，尤其是在黑色星期五等需求高峰期。關於訂單狀態、追蹤、換貨和退貨的問題佔了諮詢總量的絕大部分，耗費了團隊的大量時間，常常導致他們無法提供更貼心、更個性化的服務，平均需要兩個小時才能對客戶做出首次回應。.
為了解決這個問題，該公司與 OmniChat 合作，將 Whizz Agent 整合到零售商的 WhatsApp 中，專注於售後聯繫。此解決方案配置為與 AI 代理自主運行，解答最常見的問題，並在需要轉接人工客服時保留對話上下文。此外，Whizz Agent 也開始與 Troquecommerce 連接運行，Troquecommerce 是一個專門處理換貨、退貨和逆向物流的平台——這正是時尚品牌售後聯繫的主要原因之一。.
對於 Liz Lingerie 的客戶服務經理 Cris Angotti 來說，採用 Whizz Agent 為公司營運帶來了顯著的提升，並開啟了與消費者關係的新篇章。 「我們面臨的挑戰是如何在精簡人員配置的情況下，依然保持服務的品質和速度。借助 Whizz Agent，我們能夠更快地回應客戶需求，更好地組織售後流程，並為客戶提供更有效率的體驗。」她強調。.
在此期間，共記錄了6900個服務請求，其中1653個由人工智慧代理處理。在這1653個請求中，有1263個是售後案例，均由人工智慧代理自主解決，從而使人工團隊能夠專注於更複雜和個性化的情況。.
除了加快換貨和退貨速度外，此次整合還使品牌能夠在無需擴充團隊的情況下提供更靈活的客戶服務，減少團隊對低複雜度任務的依賴，並改善客戶體驗，從而直接提升客戶滿意度 (CSAT)。換句話說，與營運生態系統的連結提高了流程的透明度，並減少了團隊對重複性任務的依賴。.
OmniChat執行長Mauricio Trezub表示，該案例進一步印證了人工智慧代理商如何變革客戶服務運營，並對業務產生直接影響。 「智慧自動化並非取代人為因素，而是增強人為因素。當科技接手重複性流程時，團隊就能騰出時間專注於真正能提升客戶體驗的關鍵環節。」他補充道。.
