在超過3,820萬巴西成年人外送消費族群中，B類和C類族群佔比高達91.5%，比這兩類族群在巴西人口結構中的佔比（57.4%）高出34.1個百分點。數據來自巴西首屈一指的數據技術公司Serasa Experian的調查，該調查透過Insights Hub平台進行。 Insights Hub是一個專有的分析智慧平台，企業可以利用該平台基於親和力模型、消費行為和社會經濟屬性來了解和細分受眾群體。.
儘管C類族群在全國人口分佈中佔比最大，但其在配送消費者中的佔比更高：佔配送消費者的52%，而巴西人口中C類人群的佔比為39.9%。 B類族群的佔比更高，佔配送消費者的39.5%，而全國人口中B類人群的佔比僅17.5%。 A類族群的比例也高於其全國平均水平，在配送消費者中的佔比為7.2%，而其在人口中的佔比僅為2.2%。相反，D類和E類人群在該市場的佔比則相對較低。 D類族群在配送消費者中的佔比為0.9%，而巴西人口中D類人群的佔比為26.9%；E類人群的佔比為0.1%，而全國人口中E類人群的佔比為9.3%。.
據Serasa Experian首席行銷長兼行銷解決方案副總裁Giovana Giroto稱，這種對比有助於揭示僅基於銷售分析無法呈現的細微差別。 「當我們基於行為和社會經濟數據分析受眾時，我們可以看到一些僅基於總體市場認知分析時常常被忽略的細微差別。數據顯示，外賣服務在規模和重複消費方面都與目標受眾高度相關。透過結合社會階層和收入因素，品牌可以更好地了解消費發生的背景，以及哪些類型的優惠可能對每個受眾更具吸引力。」她評估道更具吸引力。」她評估道。.
下圖顯示了按社會階層劃分的分佈：
收入不超過 4000 雷亞爾的觀眾佔總觀眾的 64.4%。
收入結構也印證了這種集中趨勢。調查顯示，使用外送服務的消費者中，34.5%的月收入低於2,000雷亞爾，29.9%的月收入在2,000雷亞爾至4,000雷亞爾之間。這兩個群體合計佔分析樣本的64.4%。.
然而，研究表明，外送服務也惠及了購買力較高的消費者：該人群中有 12.3% 的人每月收入超過 10,000 雷亞爾。這項數據表明，儘管外送消費主要集中在中低收入群體，但並不局限於單一的社會經濟階層。請參閱圖表中按月收入劃分的分佈：
價格、收益和經常性收入在策略中越來越重要。
對於餐飲服務、超市、食品業、應用程式、支付方式和會員計畫等行業的品牌而言，數據驅動的受眾分析能夠識別同一消費群體內部的重要差異。觀察到的細分市場凸顯了根據每個細分市場的特徵，將便利性、價格、利益和復購率結合的策略的重要性。收入低於 4000 雷亞爾的消費者群體佔據主導地位，這為以性價比、套餐、優惠券、送貨、階梯折扣和復購獎勵為重點的溝通提供了機會。同時，收入超過 10,000 雷亞爾的消費者群體也相當可觀，這為採用高端優惠、個人化體驗、專屬福利和會員計劃等細分策略提供了可能。.
「外送消費者並非千篇一律。正是這種差異，透過親和力分析和細分分析才能凸顯出來。對於相當一部分消費者而言，價格和收益可能是他們決策的重要因素；而對於其他消費者群體，便利性、個性化和體驗則可能更為關鍵。消費行為、收入和社會受眾之間的交集，能夠幫助品牌洞察這些差異，從而打造針對所有的行銷活動。.
方法論
本次調查使用了 Insights Hub 數據智慧解決方案，這是 Serasa Experian 旗下的分析智慧平台，可協助企業根據興趣模型、行為和社會經濟屬性識別和細分受眾群體。本研究基於平台上的屬性和模型，選取了對配送類產品感興趣的巴西成年人作為研究對象。分析包括按收入、社會階層和消費行為進行的細分。所有資訊均依照《一般資料保護法》(LGPD) 的規定處理。.
