數位消費者爭奪戰正逐漸超越搜尋引擎、網站和應用程式的範疇，轉向一個新的中介層面：人工智慧代理人。由StartSe旗下戰略情報機構Entrelinhas發布的《盲點報告》指出，所謂的智慧代理商務正在改變消費者發現、比較和選擇產品及服務的方式。.
這一趨勢描述了人工智慧代理商如何進入消費者的購買流程，從最初的搜尋到品牌推薦，甚至在某些情況下，還包括談判和支付環節。事實上，人工智慧不再只是作為搜尋、客服或生產力工具，而是開始扮演企業與消費者之間的橋樑角色。.
根據報告中彙整的Adobe Analytics和Elogic Commerce的數據，到2026年2月，ChatGPT的每週活躍用戶將達到9億，其中超過8億用戶具備購買能力，每天的購買諮詢量約為5000萬次。 2026年第一季度，美國零售網站的AI流量年增393%，2025年假期季期間更是成長了693%。.
「智慧代理商務改變了企業面臨的核心問題。幾十年來，企業的首要任務是吸引消費者造訪網站。而現在，問題變成瞭如何讓人工智慧代理商理解並推薦你的品牌。那些機器無法理解的品牌，甚至在人類消費者意識到這些選項的存在之前，就可能被排除在外，」StartSe 和 Entrelinhas 的創始人 Junior Borneli 表示。.
這種變化不僅體現在流量上，轉換率也顯著提高。根據 Adobe Analytics 的數據，2025 年 3 月，來自人工智慧產生的流量的轉換率比傳統流量低 38%。一年後，即 2026 年 3 月，轉換率則高出 42%。對於 StartSe 而言，這種逆轉表明，由代理商推薦的消費者在經過篩選和比較階段後，往往更容易做出購買決定。.
該報告也指出，數位行銷的邏輯發生了重大轉變。報告引用了Ahrefs、Similarweb和Jasper的數據，顯示人工智慧產生的回應使Google排名靠前內容的點擊率降低了58%。新聞文章的未點擊率在一年內從56%上升到69%，而ChatGPT的點擊率比Google低96%。.
對博內利而言，這改變了數位策略的重點。 「點擊量不再是唯一重要的指標。在由代理主導的環境中，競爭的焦點在於被提及。公司需要出現在人工智慧的回應中，而不僅僅是連結清單中。這就需要一種不同的內容、聲譽和數據結構邏輯。」他說。.
這門新興學科被稱為GEO，它是生成式引擎優化（generative engine optimization）的縮寫。 SEO旨在提升網頁在搜尋引擎中的排名，而GEO則致力於提高品牌在人工智慧產生的搜尋結果中被提及的機率。根據報告中匯總的Similarweb、Frase和LLMrefs的數據，ChatGPT引用的網頁中有71%使用了結構化資料標記（例如模式），而具有這種結構的網頁獲得的引用次數是其他網頁的3.1倍。.
「產品頁面不再只是向消費者展示產品，它還開始兼具機器的技術規格表的功能。價格、庫存、評價、屬性和聲譽等資訊需要以代理商能夠閱讀和信任的方式進行組織。即使商店擁有精美的視覺體驗，人工智慧仍然可能難以理解，」博內利說。.
儘管大眾對智慧商務的討論大多集中在零售領域，但其影響也預計將擴展到服務和企業銷售領域。報告引述 Gartner 和 Commercetools 的數據稱，到 2028 年，90% 的 B2B 採購預計將由智慧體促成，屆時機器對機器的交易將超過 15 兆美元。報告也指出，89% 的 B2B 買家已經將生成式人工智慧作為獲取自主資訊的主要來源。.
「在B2B領域，這種影響可能更具結構性。代理商可以參與到重複的採購流程中，包括供應商比較、預算談判和合約執行。如果一家公司無法被代理商理解和交易，那麼它可能會失去市場份額，而這並非因為價格或品質問題，而是因為與客戶新的購買方式不相容，」博內利說。.
然而，報告強調，代理商務領域的主要爭議並非一定在於聊天內的支付方式。報告引述 Forrester 和 Commercetools 的數據指出，OpenAI 暫停了即時結帳功能，而沃爾瑪的數據顯示，聊天內購買的轉換率比跳到其官網的轉換率低三倍。對 StartSe 而言，這些跡象進一步印證了代理商最直接的價值在於發現潛在客戶，而非完成結帳。.
「最大的誤解是把基於代理的商務模式僅僅看作是另一個購買按鈕。其實，遊戲早在之前就開始了。那些沒有被代理提及的客戶甚至沒有機會參與競爭。推薦環節成為了整個購買流程中至關重要的一步，」博內利說。.
在巴西，這一主題呈現出其獨特的特徵。報告引述Cortex Intelligence和ABComm的數據稱，過去12個月中，52%的巴西人使用過ChatGPT或其他人工智慧助理來輔助購物。其中，74%的人將這項技術作為選擇商品的靈感來源。 ABComm也預測，到2026年，巴西電子商務的產值將達到約2,590億雷亞爾。.
StartSe指出，即時通訊應用和即時支付基礎設施的廣泛應用，可能會使巴西的代理商務發展路徑與美國有所不同。該報告引用了Visa和萬事達卡在巴西開展的代理支付業務，以及Elo和Decolar合作推出的試點項目，該項目旨在讓用戶透過WhatsApp搜尋和支付機票，或採用類似ChatGPT和Gemini的模式。.
「巴西擁有推動這一趨勢的兩大重要優勢：一是習慣透過對話解決消費問題，二是完善的即時支付基礎設施。因此，巴西的代理電商模式可能更接近WhatsApp，而不是傳統網站，」博內利說。.
StartSe 的分析得出結論：網站和應用程式不會消失，但它們扮演的角色發生了變化。它們不再是決策的核心，而是成為與消費者互動層的資料來源。在這種環境下，競爭優勢不再僅僅取決於能否被人類使用者看到，而是更取決於能否被能夠大規模篩選選項的系統理解。.
「我們正進入一個品牌需要爭奪使用者記憶空間的階段。僅僅被人們知道是不夠的，還需要被參與購買決策的機器所理解，」博爾內利總結道。.
