書店如何利用外送平台提高銷售量。

僅依賴實體店銷售的小型書店正在錯失良機。 2024年，線上圖書市場規模將達到233.8億美元 ，而且還在持續成長，但物流問題仍讓許多不知從何入手的書店老闆望而卻步。

好消息是，配送平台讓各種規模的企業都能輕鬆進行物流運營，自動化還能將 營運成本降低高達 30%。考慮到小型書店在進軍數位化領域仍面臨諸多障礙，但同時也擁有巨大的發展潛力，LETS 的執行長 André Mortari 編寫了一份指南，旨在幫助讀者了解這些平台的運作方式、現有類型、如何為書店選擇最合適的平台，以及需要避免哪些錯誤才能將配送轉化為競爭優勢。

什麼是配送平台？它如何為書店服務？

配送平台是一種軟體，它將書店、物流公司和配送司機連接在一個平台上。對於小型書店而言，最常見的選擇包括專業平台、類似 Mercado Livre 的線上市場、與物流公司整合的電商系統，以及用於本地訂單的快速配送應用程式。.

實際上，它的運作方式如下：平台接收來自不同管道的訂單，例如其官網 Estante Virtual 或 Instagram。然後，平台會比較不同承運商的價格，產生運單，並即時追蹤每筆訂單的配送情況。客戶會透過 WhatsApp 或電子郵件自動收到更新訊息，無需您逐條發送訊息。.

• 集中式訂單管理： 所有銷售管道集中在一個螢幕上顯示。
• 自動報價： 比較不同承運商的價格和交貨時間。
• 即時追蹤： 監控配送的每個階段。
• 自動通訊： 直接向客戶發送更新訊息。

為什麼你的書店需要一個配送平台？

線上圖書市場已經發生了變化。如今，無論書店規模大小，任何線上購書者都希望獲得詳細的物流追蹤、可靠的送貨時間和持續的溝通。.

想想在亞馬遜購物的顧客：他們會在每個環節收到通知，確切知道包裹何時送達，還能在地圖上追蹤送貨員的行蹤。如果沒有配送平台，即使小型書店擁有更豐富的商品目錄或更個人化的服務，其購物體驗也遠遜於亞馬遜。.

好消息是？科技正在創造公平的競爭環境。有了合適的工具，社區書店也能提供與大型連鎖書店同等專業的配送服務。.

手動計算每筆訂單的運費既費時又費力，而且往往會導致選擇更昂貴的方案。自動比較不同承運商的費用，只需幾秒鐘即可找到最具成本效益的方案，從而有可能 降低運費 。

對於每週處理數十筆訂單的企業來說，這些節省的成本累積起來相當可觀。到月底，這筆差額可能就相當於一筆可觀的利潤。.

購物後的焦慮是真實存在的。當顧客不知道訂單的下落時，他們會聯繫商家、在社群媒體上抱怨，或乾脆不再購買。自動更新配送狀態可以減輕這種焦慮，並減少客服電話的數量。.

人工處理每天 10 個訂單是可行的。處理 50 個或 100 個訂單則需要更多的人手或自動化。配送平台使書店能夠在不使物流營運成為瓶頸的情況下發展壯大。.

對於剛起步的人來說，郵政服務仍然是最經濟實惠的選擇。其覆蓋全國的服務網絡即使在機構精簡的情況下也能為任何城市的客戶提供服務。像 Jadlog 和 Total Express 這樣的私人快遞公司則為特定地區提供具有競爭力的遞送速度。.

快速配送應用程式

Lalamove、Loggi 和 iFood Entregas 等服務在城市地區提供當日送達服務，效果不錯。如果書店主要服務於本市顧客，那麼對於緊急訂單來說，這可能是個不錯的選擇。但其限制在於地理覆蓋範圍：在主要城市中心以外的地區，服務範圍會縮小。.

物流編排平台

物流編排是指系統能夠根據成本、交貨時間和過往業績，自動為每個訂單選擇最佳承運商。對於透過多個管道銷售並希望擴大規模的書店而言，這種模式最為完善。

利用科技管理您自己的車隊。

有些書店選擇使用自己的摩托車快遞員進行本地配送。在這種情況下，車隊管理系統會負責規劃路線、分配配送任務並追蹤每位快遞員的位置。如果同一區域的配送量穩定，這種方案就比較適合。.

訂單量較少的書店可以先採用較簡單的解決方案，例如直接與郵政服務對接。隨著訂單量的成長，自動化就變得更有優勢。.

問題是：您的銷售主要集中在本地還是全國？本地配送需要當日送達解決方案。而面向巴西全國的銷售則需要與長途物流公司對接。如果書店在 Estante Virtual、Mercado Livre 和自有網站上銷售，那麼平台就需要與所有這些管道整合。如果沒有集成，就必須繼續手動匯入訂單，以避免常見的 多通路銷售。

有些 SaaS交付平台 收取固定的月費，有些則是按訂單處理量收費，有些則是按運費的百分比收費。值得比較一下哪種模式最適合您目前的營運量。

如何將配送平台與您的書店整合。

1. 繪製所有銷售通路圖

列出訂單來源：您自己的網站、Estante Virtual、Mercado Livre、Instagram、WhatsApp。此映射關係決定了平台需要提供哪些整合。

2. 選擇一個具有原生整合功能的平台。

現成的整合方案可以節省時間並避免手動輸入錯誤。人工操作越少，出現問題的機率就越低。.

3. 按地區配置配送規則。
可以為每個州或城市指定不同的承運商。例如，寄往聖保羅的訂單可以透過快遞公司寄送，而寄往內陸地區的訂單則透過郵局寄送。

4. 以小批量訂單測試營運。
在遷移整個營運流程之前，建議先用少量訂單進行測試。這樣可以在不影響太多客戶的情況下發現必要的調整。

5. 監控結果並進行調整。

從一開始就追蹤各項指標有助於快速發現問題。成功率、平均成本和交付時間都是至關重要的指標。.

書店物流常見的錯誤以及如何避免這些錯誤。

忽略每次配送的總成本。

成本不僅限於運費。重新出貨、包裝損壞以及團隊解決問題所花費的時間也會增加帳單金額。.

未能將出貨狀態告知客戶。

溝通不良會引發焦慮，焦慮會導致投訴，進而消耗客服時間。自動更新可以解決這個問題。.

依賴單一營運商

當貨運公司倒閉或漲價時，書店就別無選擇。擁有多種整合方案才能提供保障。.

手動管理訂單

電子表格和人工控制在某種程度上是有效的。但超過這個限度，錯誤就會不斷累積，限制發展。.

高效率的物流不再只是一項營運任務，而是成為一項競爭優勢。能夠按時收到書籍、溝通順暢且沒有任何問題的客戶，更有可能再次購買。.

科技使小型書店能夠提供專業級的服務，與大型書店公平競爭。.