降低客戶獲取成本 (CAC) 是任何公司最有前景的目標之一，可以透過優化行銷活動、改善媒體定向或提高著陸頁轉換率等方式來實現。雖然這些措施仍然重要，但有一個因素在公司的策略中日益凸顯，並促成了這個目標的實現：開放網關。.
這遠不止是一套新的API，它代表了一種將數位應用與電信營運商的基礎設施更緊密地連接起來的方式。這樣一來，企業不再僅僅將網路視為資料傳輸的媒介，而是能夠獲得以前僅限於運營商的功能，例如電話號碼驗證、SIM卡更換驗證、連接品質確認以及基於行動網路本身的身份驗證。.
結果是雙方關係發生了顯著轉變：以往需要額外驗證步驟的流程現在對用戶而言是透明的，從而提升了用戶對品牌的信任度和信譽度。此外，這也減少了轉化率的最大障礙之一：摩擦。.
例如，我們經常會遇到這樣的客戶流程：客戶需要輸入透過簡訊收到的驗證碼、回答安全問題，或重複提供資訊來驗證身分。每增加一個步驟，就意味著客戶流失的可能性增加。但是，借助像 號碼驗證，公司無需用戶進行任何額外操作，即可確認設備是否確實屬於提供的號碼。整個過程幾乎變得無感。
識別用戶是否合法越困難，驗證註冊資訊、打擊詐欺和挽回流失客戶所需的投入就越大。這部分成本幾乎不會單獨出現在行銷表單中，但它會直接影響客戶獲取成本 (CAC)。從這個意義上講，減少步驟、縮短購買流程就能提高潛在客戶的轉換率。.
在所有這些益處中，或許影響最大的是減少詐欺。銀行、金融科技公司、保險公司、零售商、電商平台和經銷商等行業每天都要應對創建虛假帳戶、身份盜竊以及涉及非法交換SIM卡的詐騙行為。除了經濟損失外，每起詐欺事件都會增加營運成本，迫使企業加大對防範機制的投入。.
Open Gateway 改變了這一邏輯，允許即時查詢關鍵電話線路事件，例如最近的 SIM 卡更換。這顯著減少了利用此類漏洞發起的攻擊，從而降低了企業損失和合法客戶的帳戶被鎖定的情況。.
如今，許多公司為了防範攻擊而加強身分驗證流程，但這只會增加所有使用者的體驗阻力，包括從未構成任何風險的使用者。然而，如果驗證機制更加智能，就可以在不犧牲安全性的前提下提供更便捷的用戶體驗，從而實現直接降低客戶獲取成本 (CAC) 的平衡。.
還有一個鮮少被提及的面向：數據品質。行銷活動常常因為試圖取得不存在的用戶、重複註冊或無效號碼而浪費投資。越早發現這些問題，浪費的媒體資源就越少，行銷活動的效率就越高。在這裡，Open Gateway不再只是一種身分驗證技術，而是開始作為整個數位化旅程的智慧層發揮作用。.
這也改變了企業對創新的思考方式。企業不再需要針對每個安全、身份驗證或連接問題開發孤立的解決方案，而是可以將這些功能作為標準化服務使用，供任何希望使用的應用程式呼叫。這正是開放網關的主要目標之一：將行動網路的複雜功能轉化為開放、可互通且可擴展的API。.
未來幾年，討論的焦點將從「誰在使用Open Gateway」轉移到「哪些用戶旅程尚未採用Open Gateway」。因為歸根究底，降低獲客成本（CAC）從來都不是減少媒體投入，而是消除所有阻礙合法用戶完成購買旅程的因素。正因如此，這項舉措可望在未來十年成為數位獲客領域最重要的舉措之一。.
Werique Franca 是 Pontaltech 的產品和業務經理。.
