對於網購用戶來說，選擇商品、確認付款、接收追蹤碼是理所當然的流程，甚至可以說是自動化的。這些資訊看似簡單，但如果出現問題，就可能導致用戶感到沮喪，甚至取消訂單。為了縮短這個流程，各行各業的公司都在 WhatsApp Business 平台上採用了所謂的「實用訊息」功能：即在客戶旅程的每個階段自動發送通知。.
這些通知由使用者操作觸發，例如下訂單、付款或安排日程。其功能是告知使用者每個步驟，提供確認訊息、提醒、配送更新、發票提醒以及服務相關的溝通。在 WhatsApp Business 平台生態系統中，它們與身份驗證（專注於身份驗證）和行銷（用於推廣產品、優惠或活動）一起，屬於官方類別。.
根據Ótima Digital的客戶體驗和轉換率專家Marcos Guerra介紹，這項功能有助於預測用戶通常會向客服管道提出的問題。透過自動顯示訂單狀態或更新訂單進度，品牌可以避免用戶透過其他方式尋求答案。.
對企業而言，收益在於提升與客戶關係的效率與品質。透過自動化簡單且重複性的聯繫，員工可以減少在重複性任務上花費的時間，從而將精力集中在需要分析和更具諮詢性的方法上。.
Guerra 也強調了在官方環境下運行此模式的必要性，尤其是在涉及訂單資料、計費或排程時。他指出，經批准的供應商會建立符合平台規則的安全流程，例如 Ótima Digital，它作為 Meta 的 BSP Select 就採用了這種模式。.
策略性地運用這些資訊可以拓展WhatsApp在企業中的作用。在企業環境中，WhatsApp可以支援採購流程的不同階段，從客戶服務到發送確認訊息、提醒和更新，將服務、溝通和關係整合在一個統一的環境中。.
