消費者希望無需離開 TikTok 即可購物，而人工智慧正在使其成為可能。

TikTok在全球擁有約20億活躍用戶，它透過融入「購物娛樂」的概念擴大了其影響力，這意味著娛樂和購物的融合，這種做法正在重新定義現代電子商務。.

專家表示，該生態系統迎合了高度數位化的消費者群體，他們更喜歡在社群媒體環境中開始和完成購買流程，並享受即時服務。.

消費者的緊迫感得到了市場數據的支持。 InsideSales 的一項研究表明，在首次接觸後的前五分鐘內轉化潛在客戶的幾率比三十分鐘後高出 21 倍。.

根據Irrah Tech市場經理Vinicius Grecco介紹，TikTok整合的AI代理透過自動化互動、資料收集和任務執行，解決了這個難題。 「如果沒有AI，這種即時回應的需求將難以實現。將自動化代理整合到社交平台，使我們能夠即時響應用戶需求，抓住用戶興趣高峰期，」他解釋道。.

Vinicius Grecco，Irrah Tech 行銷經理

對他而言，人工智慧代理充當了消費者和公司之間的直接橋樑。用戶可以就產品提出問題，並立即在TikTok內獲得答案。這保持了瀏覽流程的流暢性，並避免了銷售機會的流失。.

這家業務遍及50多個國家的公司已將其用於創建個人化AI代理的平台GPT Maker整合到TikTok中。這些代理人如果使用目標內容進行適當訓練，就能根據情境進行互動，並提供符合品牌既定目標的回應。. 

這位高層表示：“主要影響是讓企業與平台上的現有受眾更加緊密地聯繫在一起。許多品牌在TikTok上收到消息、問題和銷售機會，但他們並不總是能夠快速、一致地做出回應，並提供符合標準的優質服務。”.

另一個挑戰在於語言。 TikTok 的用戶群以年輕人為主——近一半的用戶年齡在 18 至 34 歲之間——因此，經紀人需要使用更流暢、自然、不那麼生硬的溝通方式。然而，格雷科認為，目標並非「模仿」年輕人的行為，而是在不失真實性的前提下調整語氣。.

「客服人員無需刻意使用語言。他們需要了解受眾，做出恰當的回應，並始終如一地展現品牌形象。GPT Maker 能非常高效地實現這一點。該平台允許企業培訓自己的數位客服人員，讓他們從內部內容中學習，調整語氣，甚至融入地域特色，」他說。.

個人化服務不僅限於文字適配。 「我們甚至可以根據每家公司的需求，教會客服人員使用口音、地方表達方式和區域性嘆詞，」格雷科解釋道。.

這位專家表示，TikTok人工智慧的進步反映了該平臺本身的商業發展歷程。 「在TikTok Shop中，情況有所不同。轉換率取決於能否吸引註意力、激發購買慾望，並將娛樂內容轉化為實際購買決策。我們已經為此做好了準備。」他說。.

Irrah Tech的策略推出之際，正值TikTok商業表現強勁之時。根據該平台發布的一項調查，該應用程式上的廣告每年為巴西國內生產毛額（GDP）帶來約186億至373億雷亞爾的貢獻，此外還為該國提供了多達44.7萬個就業機會。.

實際效果已初見成效。例如，Granado 在 TikTok Shop 上進行的特別行銷活動獲得了超過 1,600 萬次的曝光量，並售出了超過 18,000 件商品。總部位於米納斯吉拉斯州的家居裝飾公司 Vittare Home 僅透過該平台就實現了每月 20 萬雷亞爾的收入，目前該平台的收入佔該品牌總收入的 75%。.

「消費者希望在他們已經花費大量時間的管道中獲得即時答案、個人化體驗和直接溝通。對企業而言，競爭不再僅僅是爭奪受眾份額，而是爭奪即時對話、銷售和建立關係的能力。人工智慧不再是可有可無的附屬品，而是團隊不可或缺的一部分，」格雷科總結道。.