距離母親節只剩五天，巴西零售商需要專注於精準執行。巴西零售情報協會（Abiacom）預測，電子商務收入將達到110億雷亞爾，成長10.8%。但在這最後衝刺階段，成功與否取決於一項關鍵技能：如何轉化那些直到最後一刻還在研究和比較的消費者。.
據提供完整人工智慧 (AI) 客戶體驗解決方案的科技公司 Zenvia 稱，在這種情況下，人工智慧已不再是長期趨勢，而已成為「拯救」利潤率的工具。.
Zenvia 業務副總裁 Gilsinei Hansen 分析道：「零售商如果不在用戶點擊的瞬間利用人工智慧識別其購買意圖，就等於給了競爭對手可乘之機。2026 年的消費者將經歷複雜的線上線下混合購物旅程。如果品牌在關鍵的一周內無法提供與消費者相關的體驗，就會將客戶拱手讓給那些更流暢購物體驗的競爭對手」。.
WhatsApp 作為轉換引擎
在接近銷售日期之際，溝通需要更加自然流暢。將人工智慧 (AI) 整合到客戶關係管理 (CRM) 系統中，可以將自動化服務提升到如同主動式數位銷售員般的程度。這項策略的新前沿是 AI 代理，它們能夠自主運行，精心策劃完整的客戶旅程，從主動推薦到最終成交，在每個階段都能獨立解決複雜問題，無需人工幹預。當系統偵測到客戶猶豫不決時，它不會坐等，而是會主動介入，即時解答客戶的疑問或提供成交條件。.
「我們正在見證一個重要的轉變：WhatsApp不再只是一個支援管道，而是成為了最重要的銷售成交工具。透過將人工智慧與客戶關係管理系統（CRM）相結合，我們可以利用客戶的歷史記錄，在他們即將放棄購物車的那一刻精準地推動推薦訊息。這就是規模化的超個性化：我們賦予技術人性化事情，讓銷售團隊能夠專注於道德化的事情，讓人文關懷道。.
最後幾天的行動
對於希望在下週日之前優化業績的零售商而言，策略需要務實。現在不是推行新方案的時候，而是要最大限度地發揮現有資源的價值。.
「對於處於行銷活動最後階段的企業來說，訊息很明確：不要尋求新的實施方案，而是專注於優化現有方案。找出過去48小時內被放棄的購物車，並啟用WhatsApp溝通管道，重點提供解決方案，而不僅僅是促銷信息。可持續增長源於能夠解決實際問題、創造可衡量價值並加強客戶關係的體驗。那些現在展現出風險虧損的企業，將確保在今天實現高管虧損。.
