誰說一圖勝千言？本週三，7月17日是世界表情符號日。這些友善的符號的故事始於上世紀90年代末的日本，當時設計師栗田穰隆為NTT DoCoMo行動網路服務設計了最初的176個表情符號。這些簡單的象形文字迅速流行起來，隨著行動技術的普及傳播到世界各地。如今，表情符號已成為一種通用語言，幾乎存在於所有數位通訊平台中。畢竟，誰能抵擋住笑臉或愛心的魅力呢？
根據Discovery的研究，大多數巴西人（82%）喜歡在網路上使用表情符號表達情感。但使用這些流行符號的不僅是普通人；品牌也注意到了這種偏好，並將其作為吸引消費者註意力的策略。 Adobe的一項研究表明，全球60%的表情符號使用者更有可能打開包含這些圖示的電子郵件或推播通知，而其中42%的人更有可能購買使用表情符號的產品。有鑑於此，專注於用戶留存與互動的數位行銷平台CleverTap發布了一份關於全球最常用表情符號的報告：《 CleverTap表情符號藝術》 。
報告發現， 包含表情符號的通知點擊率比不使用表情符號的通知高出驚人的 12%。根據這項研究， 在拉丁美洲，最受歡迎的表情符號是：👋📲🛒🔴🔺💸😂💡👇🧊🍇🥳📱🐰 如下圖所示：
除了找出南美用戶中表現最佳的圖標（即點擊率最高的圖標）之外，該研究還分析了哪些圖標使用最廣泛，以及品牌應該避免使用哪些圖標。.
「表情符號就像行銷人員廚房裡的魔法香料。如果使用得當，這些小小的符號可以讓任何訊息都生動起來。但是，就像在美食和個人生活中一樣，隨意使用表情符號會讓接收者感到困惑，」 Marcell Rosa解釋道。 「企業應該嘗試使用各種表情符號，找出最適合目標受眾的表情符號，並且只在符合語境的情況下使用。否則，它們就會失去效力。記住，在使用這種強大的工具時，溝通必須現代、易於理解，最重要的是，要考慮文化差異。”
以下是世界其他地區的相關數據：
此外，該報告顯示，無論在哪個地區， 電子商務品牌在其訊息中僅使用了 20% 的效果最佳的表情符號；而在某些地區，高達 30% 的最常用表情符號的效果很差。
談到表情符號在客戶互動中的未來，羅莎補充道：「隨著行銷技術的進步，品牌將能夠實現高度個人化的體驗，發現哪些表情符號最適合每位用戶。最終，這些符號將根據對話的情感和脈絡動態調整，從而加深溝通的情感深度。
方法論
為了進行這項研究，Clevertap 分析了全球電子商務平台發送的 4000 萬條推播通知中的 100 億個數據點，旨在了解客戶偏好、表情符號的影響以及行銷人員如何使用它們。.
