服務與支付方式數位平台Edenred宣布，2023年將投資4.8億歐元用於技術創新，較前一年成長25%。自2016年以來，這家法國集團已在其營運的45個國家累積投資超過24億歐元用於技術研發。.
Edenred巴西公司總裁Gilles Coccoli強調了這些投資對公司服務拓展的重要性。 「投資技術對於拓展我們以B2B2C模式為中心的服務範圍、整合合作夥伴解決方案以及拓寬分銷管道至關重要，」Coccoli說。.
2023年，Edenred的營業額達到4,100萬歐元，主要透過行動應用程式、線上平台和銀行卡實現。 「集團擁有約3000名致力於技術開發的專業人員，包括內部和外部員工，其中約200人專門從事數據方面的工作，」一位高層透露。.
Edenred 也致力於透過科技提升客戶體驗。例如，EVA（Edenred 虛擬助理）是一款基於人工智慧的工具，可為員工、客戶公司和商家提供個人化支援。 EVA 由巴西分公司開發，服務對象包括 Ticket、Edenred Ticket Log、Edenred Repom 和 Edenred Pay 的用戶，以及公司人力資源和法務等部門的員工。 「與呼叫中心相比，交互速度提升了 35%，EVA 已處理了超過 850 萬次外部客戶服務交互，」Coccoli 解釋道。.
網路安全也是Edenred投資的重點領域。 「IT安全部門致力於控制用戶對集團各種應用程式的訪問，並在登錄環節增加額外的安全防護層，」Coccoli評論道。為了提高內部流程效率，Edenred開發了RPA（機器人流程自動化）項目，自2018年以來，該項目已在巴西節省了超過10萬小時的重複性工作。 2023年，巴西營運中投入使用的52台機器人共執行了44.4萬個操作，節省了2.3萬個機器人工時，相當於超過4.8萬小時的人工工時。.
為確保營運的安全性和效率，Edenred優先採用私有雲IT解決方案，這些解決方案均由以品質和長期穩定性著稱的公司提供。自2020年以來，集團一直在將其各項功能遷移到雲端解決方案，這個過程將持續提升其產品和服務的品質。 「雲端解決方案能夠保證高水準的資料可用性和安全性，從而顯著提高終端用戶的交易效率，」Coccoli總結道。.
