共享服務中心（SSC）課程

實施共享服務中心 (SSC) 的挑戰與好處

共享服務中心 (SSC)已成為提高營運效率、降低成本的有效解決方案。其理念是將組織內各部門重複開展的（通常以不統一或不標準化的方式進行的）活動集中到一個地點（「中心」），在那裡運用更先進或更高效的流程和技術，從而實現規模經濟。

通常情況下，服務中心會將業務支援活動（後台）以及隨著業務規模或地理範圍的擴大而分散到公司各處的行政職能集中起來。

組織規模越大、業務越多元化，集中化和流程轉型的潛力就越大，但這並不是大型公司獨有的解決方案：隨著連接技術的進步和各個領域外包服務的增長 ， 我們可以設想出一些創造性的解決方案，讓不同的公司聯合起來，轉移人員和資源，創建一個共同的服務中心，從而降低每個參與者的成本。

實際上，共享服務中心 (SSC) 是 各個產業價值鏈，在價值鏈中，業務流程在參與者之間重新分配，以追求更高的 生產力 和 競爭力 ，從而應對動態和創新的 全球化市場。

支援服務中心概念的管理模式 是多學科的，這意味著其管理人員和操作人員需要接受流程管理、資訊科技管理和使用、成本會計和經濟學、基於績效的管理（考慮 指標 和人員管理）以及客戶關係管理等方面的培訓。

所有這些學科都受到它們所嵌入的企業文化的影響，同時也反過來影響著企業文化。如果運用得當，它們能夠持續改善產品和服務，超越共享服務中心本身的界限，並推動企業邁向新的發展階段。.

目標

我們的目標是鼓勵參與者思考是什麼將共享服務中心的管理和營運轉變為策略職能。.

本課程旨在平衡共享服務中心策略管理的現代理念、模型和工具，例如：

• 核心管理技能是公司營運的競爭優勢；
• 熟悉各種可用於幫助領導者轉變其活動、產品和服務（面向公司）的系統和實踐；
• 為了鼓勵專業人士在當前營運管理挑戰面前，將他們的活動與組織的策略行動保持一致；
• 為參與者提供發展人際關係、領導力和溝通技巧的工具，從而為員工、客戶、影響者和社會創造可持續的價值。.

該計劃透過在人、組織以及共享服務中心內部反思其當前的服務水平，為個人成長創造機會，讓他們體驗價值觀、態度和領導技能。.

目標受眾

推薦給財務、人力資源、採購、物流和營運等領域的經理和專業人士，他們參與或對共享服務中心 (SSC) 的實施和管理感興趣，重點是營運效率和流程優化。.

課程內容

CSC 和當前環境

共享服務如何幫助組織實現其策略目標

CSC——它是什麼？為什麼要進行CSC？

• 共享服務的定義
• 變革的驅動力

CSC的4個基本要素

• 服務中心的組成部分
• 客戶與服務中心
• 組織模式
• • 組織模式比較
  • 闡述不同治理模式的優缺點
  • CSC 和公司
  • CSC治理模式是什麼樣的？
  • 營運模式開發路線圖
  • 共享服務中心的營運模式—三個成熟度級別
  • 內部組織
• 服務模式
• • 服務架構
• 營運模式
• • 流程建模
  • 流程管理
  • 流程管理模型
  • 使用者支援流程
  • 營運模式
• 技術模型
• • 企業目前的IT環境
  • 系統技術類型

設計共享服務中心

• 規劃與願景
• 開始創建 CSC
• 商業案例—技術與經濟可行性研究
• • 商業案例的目標
  • 商業案例 – 產品

CSC 的方法論

• 環境的位置與設計
• • 位置 – 分析要點
  • 設施
• 流程與控制
• • 流程：標準化、靈活性和控制
  • • 流程重新設計
    • 分析差距和流程遵守。
• 實施策略（依流程、大爆炸、試行）
• 客戶關係管理
• • 客戶關係管理
  • 服務等級協定（SLA 和 SLO）
  • 如何制定構成服務等級協定 (SLA) 的指標
  • 服務目錄
  • 績效管理
• 變革管理
• • 變革管理：變革的挑戰
  • 為什麼要引領變革？
  • 人類變遷的過程：生存本能
  • 領導階層協調/識別影響者並做好變革準備
  • 改變的八個步驟
  • 商務溝通
• 訓練
• • 為什麼要訓練？
  • 訓練策略 – 訓練清單

專案組織－角色與職責

最終考慮

• 共享服務中心的演變
• CSC－未來願景

講師

卡洛斯·馬加良斯

一家在巴西和拉丁美洲實施和管理共享服務中心 (SSC)方面領先的公司，與超過 186 個 SSC 建立了合作關係。

在各行業領導者的 90 多個企業專案中擁有豐富的經驗，專注於共享服務中心 (SSC) 模式的管理、結構建構和成果創造。.

他曾為 Albrás、Villares Metals、CSN、Bosch、Grupo Votorantim、Grupo Silvio Santos、Porto Seguro、Banco Itaú、Israelita Albert Einstein 醫院、Sírio-Libanês 醫院、CCR、Camargo Corrêa 和 Andrade Guêa 和 Andrade Gureza 和 Andrade Guêa 和 Andrade Guêa 和 Andrade Guêa 和 Andrade Guêa 和 Andrade Guêa 和 Andrade Guêa 和 Andrade Guêa 和 Andrade Guêa 和 Andrade Guêa 和 Andrade Guêa 和 Andrade Guêa 和 Andrade Guêa 和 Andrade Gutiera 和）開展專案開展專案。.

訓練：

• 一般管理與策略 MBA – FGV (GVpec)
• 管理學研究生學位 – Vanzolini基金會（南太平洋大學）
• 網路與電信服務管理專業化—電信研究
• 機械技術學士學位 – FATEC

重要訊息

日期：2026年9月14、15、16、17日

營業時間：下午2點至下午6點

形式：在線

工作量：16 小時

價格包含課程、材料和電子證書。.

形式：線上直播 －課程將進行現場直播，學生可透過連網電腦觀看。課堂上，學生可以與老師互動，即時發送評論並解答疑問。

這項培訓也可以在公司內部進行，可以是現場培訓，也可以是線上培訓。.

如需了解更多關於共享服務中心 (SSC) 課程的信息，請 致電 (11) 3230-2714 或訪問以下連結： https://bit.ly/BCN_CSC_P