人工智慧已經進入大型企業的董事會層級。問題在於，在許多情況下，它尚未以同樣的方式融入營運層面。根據專注於企業內網和訂閱式企業入口網站的人力資源科技公司Workhub評估，目前高階主管討論的人工智慧與團隊在日常工作中實際體驗到的人工智慧之間存在著日益擴大的差距。.
當領導者談論指數級生產力、自主代理、文化轉型和組織重塑時，許多團隊仍在努力解決溝通過載、資訊過載、返工和缺乏營運清晰度等基本問題。.
Workhub執行長Andréa Migliori表示：“如今，高層領導談論的是複雜的AI，而實際營運中呈現的卻是完全不同的AI。高管們談論的是戰略轉型，但對團隊而言，這往往只是另一個學習平台、更籠統的公告和更令人困惑的流程。”.
根據麥肯錫發布的《2025年人工智慧現況報告》，近90%的公司已經在某些業務職能中使用人工智慧。儘管如此，加速採用人工智慧並不一定意味著組織成熟。安德里亞認為，公司犯的主要錯誤之一是認為科技可以糾正內部混亂。 「人工智慧並不能解決缺乏方向的問題。它反而會放大其所處環境的混亂程度。如果公司組織有序，人工智慧可以提高生產力；如果公司混亂，人工智慧只會加劇混亂。許多組織只是將即興發揮自動化而已。」她說。.
該公司認為，困難很大程度在於轉型在內部的溝通和實施方式。 Workhub指出，問題不在於策略本身，而是如何將策略轉化為實際操作。 「轉型不會止步於高層規劃，而是在缺乏背景、缺乏清晰度、脫離團隊實際情況的情況下，最終走向失敗。」Andrea解釋。.
加速混亂？
在人工智慧投資不斷成長的同時，企業卻面臨著如何讓領導者和員工適應日益自動化的工作環境的難題。世界經濟論壇發布的《2025年未來就業報告》顯示，63%的企業認為技能缺口是2030年企業轉型的主要障礙。.
Workhub執行長認為，人工智慧帶來的改變與其說是技術層面的，不如說是人性的。 「主要的挑戰不在於教導人們如何使用工具，而是教導領導者如何建立情境、溝通變革，以及如何讓團隊做好以不同方式工作的準備。」她說。.
HR Tech 指出，目前企業內部存在結構性錯位。高階領導在策略層面討論創新，而營運部門往往只接受膚淺的培訓，聽到一些關於「擁抱數位轉型」的模糊訊息。 「這就像一場企業版的傳話遊戲。領導層談論組織重塑，而團隊成員只知道他們週五之前又要學習另一個平台，」Andrea 說。.
為了彌補這一差距，Workhub認為，企業需要將人工智慧融入組織文化，而不僅僅是將其視為一種技術。這包括檢視流程、加強情境化的內部溝通、持續進行領導力發展，以及明確組織內部哪些面向需要改變，哪些面向仍需要保持人性化。.
他總結道：“能夠真正從人工智慧中挖掘價值的公司，未必是擁有最先進工具的公司，而是能夠將領導層、溝通和運營朝著同一方向協調一致的公司。團隊不會追隨軟體，而是追隨清晰的思路、信任和明確的目標。”.
