Hi Platform舉辦了一個名為「成長背後的智慧」的影片研討會，正式發布了其全新的機構定位。本次研討會匯集了來自不同產業的領導者，共同探討巴西企業如何將對話轉化為可衡量的業務成果。.
本次視訊會議的嘉賓包括：Hi Platform 執行長 Marcelo Pugliesi、Hi Platform 客戶體驗主管 Felipe Cucick、Meta 合作夥伴經理 Felipe Cavalcante、Senff IT 總監 Everton Dzikovicz 以及 Leiturinha 客戶體驗主管 William Teixeira。討論由 Hi Platform 首席合作長 Paulo Gorab 主持。.
這場辯論源自於參與者共同的觀察：巴西是世界上對話量最大的市場之一，WhatsApp 已成為大多數巴西消費者日常生活的一部分。即便如此，鮮有公司能夠將每日累積的大量互動轉化為戰略情報和真正的成長。.
「企業每天都在與客戶溝通。現在的挑戰是如何將這些溝通轉化為可衡量的成長。市場需要的不是更多孤立的技術，而是能夠將客戶關係、營運效率和收入影響聯繫起來的智慧技術，」普列西說。.
其中一個核心議題是自動化與商業智慧之間的差異。與會者認為，競相採用人工智慧帶來了一個顯著的副作用：企業在不了解自身流程的情況下就盲目應用技術，並且累積了大量數據卻未能將其轉化為決策。.
Meta 的合作夥伴經理 Felipe Cavalcante 強調了 WhatsApp 在這個場景中的結構性作用，並指出該平台在未來幾年將加速發展。.
這位高層表示：“WhatsApp 正在朝著與人工智慧日益原生融合、語音功能不斷增加的方向發展，同時始終更加關注保護用戶隱私，並不斷擴展其在企業中的應用，尤其是在電子商務領域。”.
總部位於庫里蒂巴的零售銀行 Senff 的 IT 總監 Everton Dzikovicz 分享了他對組織內部對話智慧下一步發展的看法。.
這位高層表示，隨著人工智慧助理的普及，未來幾年企業與消費者之間的關係將會發生重大轉變。.
「我預見在不久的將來，我們的客戶服務團隊將不得不開始與這些用戶的虛擬助理互動。我們不僅要贏得客戶的信任，還要贏得客戶的人工智慧助理的信任，」Dzikovicz說。.
擁有超過 30 萬個訂閱家庭、業務遍及 5000 多個巴西城市的兒童圖書訂閱俱樂部 Leiturinha 的客戶體驗主管 William Teixeira 展示了一個具體的案例，說明對話數據如何指導戰略決策。.
該公司借助 Hi Platform 的技術支持，分析了今年 1 月至 5 月期間記錄的超過 17 萬條交互數據，發現超過 1.4 萬名聯絡人反映重置密碼遇到困難。此前，人工客服人員使用傳統統計方法未能發現此問題。技術團隊只花了兩個小時就解決了這個問題。.
分析對話數據也促使萊圖里尼亞將整個團隊的工作重點轉移到降低客戶流失率的措施。.
「從你收到這些訊息並知道如何推進的那一刻起，就不會出錯了，」威廉·特謝拉說。.
會議期間，與會者一再強調，企業的永續發展將越來越依賴其將對話轉化為情報、關係和為企業創造價值的能力。.
「與客戶的對話越成熟、越深入，獲得的財務回報就越大。這就是成長背後的智慧，」普列西總結道。.
