藥局應用程式最大的競爭對手並非其他藥局的應用程式。超市和保健品商店的情況也類似。實際上，消費者會將自己的應用程式與 iFood、亞馬遜和 Mercado Livre 等平台進行比較，因為這些平台定義了消費者對線上購物體驗的預期。.
這項變革徹底改變了零售商思考其數位管道和應用程式商務策略的方式。許多管理者仍然將問題視為在透過 iFood 銷售還是投資開發自有應用程式之間做出選擇，而忽略了這兩個管道的功能差異。平台旨在獲取客戶，而自有應用程式旨在促使客戶再次光顧。如果這種差異不明確，公司就會同時投資兩者，最終卻難以從中獲得任何價值。.
在行動商務領域，擁有自己的應用程式本身已不再是製勝法寶。如果使用者體驗達不到主流平台的標準，消費者往往會放棄這個管道。最終，零售商不僅要承擔開發和維護一款無法帶來持續收入的應用程式的成本，還要繼續依賴電商平台進行銷售。.
這絲毫不會降低iFood的重要性，恰恰相反。這個平台提供了一項單靠自身力量難以企及的優勢：現成的使用者群體。截至2025年底，該平台擁有約6,000萬活躍用戶、約50萬家合作商戶，以及平均每月1.6億份訂單。對於那些尋求拓展業務範圍、獲取新客戶的企業而言，如此龐大的用戶規模意味著巨大的商機，而這幾乎是其他企業僅靠自身管道難以企及的。.
然而，如此廣泛的覆蓋範圍也意味著高昂的成本。根據所選方案，佣金約為12%至23%，外加支付處理費和月費，總成本約為每筆訂單價值的四分之一。在某些情況下，佣金比例甚至更高。對於客戶獲取而言，這是一項合理的投資，但就整體營運而言，它會嚴重影響利潤率。.
當市場平台不再只是銷售管道，而是開始主導與消費者關係的大部分環節時，問題就出現了。誰控制了店鋪、數據和平台規則，誰就影響購買頻率、產品曝光度和顧客忠誠度。除了利潤率受到擠壓之外，零售商也更容易受到演算法變更、商業或政治因素等自身無法控制的影響。.
應用電商策略需要更成熟的視野。僅僅為了宣稱公司擁有直接管道而推出應用，很少能帶來實際效果。消費者只有在感受到真正的優勢時才會轉換平台，這種優勢可能體現在體驗、專屬優惠、會員計畫、個人化服務，或只需輕按幾下即可輕鬆重複購買。.
在藥局、超市和保健品商店，這一點尤其明顯。長期服用的藥物、每週的日常食品採購以及定期補充的保健品，都為建立超越單次銷售的長期關係創造了機會。了解顧客的消費歷史並提供個人化的服務，通常比僅僅節省單筆訂單的佣金更能創造長期的價值。.
不出所料，即使在電商平台主導的產業中，WhatsApp 和電子菜單等自有管道也為外送業務貢獻了相當可觀的收入。這些數據表明，當購物體驗令人滿意時，消費者願意直接從品牌方購買商品。.
因此，最有效的策略並非用一個管道取代另一個管道。 iFood 能夠加速產品發現並擴大覆蓋範圍。其專屬應用程式能夠加強客戶關係、提高獲利能力，並自然地創造條件，促成重複購買。.
毫無疑問，最重要的問題不是透過iFood銷售更划算還是投資開發自己的應用程式更划算。問題在於：當顧客再次光顧下次購買時，誰會擁有這段關係？
