嘉年華、復活節、假日……許多日子都會對人們的生活產生直接影響，當然也會影響銷售額。母親節就是一個很好的例子，它是推動線上銷售成長的主要日子之一，在這一天，消費不再完全出於理性，而是受到回憶、情感、愧疚、慶祝，甚至是思念的驅使。.
正是在這個歷來主觀且難以衡量的領域，人工智慧開始展現出新的價值：數據驅動的同理心。從這個意義上講，人工智慧不再只是預測行為，而是開始解讀情感，徹底改變了品牌的銷售方式。.
在我多年從事數位生態系統（電子商務和市場平台）的工作中，市場一直將個人化視為效率的代名詞：根據購買或瀏覽記錄推薦產品。但像母親節這樣的特殊日子，需要的遠不止這些。要想在這些場合製定有效的行銷策略，僅僅了解消費者購買了什麼還不夠；還需要了解他們為什麼購買（以及他們當時的情緒狀態）。.
同理心人工智慧正是源自於這種演進：它透過交叉比對行為數據、脈絡和間接訊號（例如語言、時間點和互動方式）來推論情緒意圖。在這些情況下，存在一些反覆出現的情緒模式，如果能夠正確解讀，這些模式將具有很高的應用價值，其中包括：
- 尋找“代表感恩的禮物”
- 受情緒驅使的最後一刻消費。
- 非典型母親角色（祖母、繼母等）的購買量增加
- 比起價格，人們對故事更敏感。
在這裡，人工智慧可以發揮作用，甚至在高峰到來之前就識別出這些模式，並將資料轉化為可執行的訊號。這並非被動地因應需求，而是深入而有目的地預測需求。如您所知，我喜歡親力親為，因此這項技術的實際應用不僅僅是推薦產品，而是重新定義策略。
- 更具情境適應性的溝通－根據不同的情緒狀態調整語調（例如，慶祝與懷舊）
- 更聰明的策展－提出具有像徵意義而非僅僅功能意義的建議。
- 時機選擇－確定產生影響的最佳時機（在決策之前或緊急情況下）。
- 更連貫的優惠－減少對折扣的關注，更專注於感知價值。
在這種情況下，同理心不再是人類獨有的特質，而成為一種能產生相關洞見的分析能力。然而，正如生活中的其他方面一樣，這裡存在一個關鍵點：當試圖展現同理心的方式顯得過於籠統或自動化時，效果可能會適得其反。也就是說，消費者會注意到這一點並拒絕該品牌。因此，人工智慧的角色並非取代人類的敏感性，而是以規模化和高精度的方式增強這種敏感性。.
因此，在採取任何行動之前，必須明白，情感銷售需要的是智慧，而不僅僅是技術。情感曾經是無形的，而如今它開始被塑造、解讀和運用。這並非意味著將情感簡化為數字，而是將其作為商業智慧加以利用。.
最終脫穎而出的品牌，並非那些自動化程度最高的品牌，
而是那些最了解每次購買背後意義的品牌。因為，尤其是在充滿情感的約會中，人們購買的不僅僅是一件產品，而是意義。
*Mariana Mantovani是電商平台專家，也是Boost Marketplace的創辦人。 Boost Marketplace是一家專注於提升和推動大型電商平台銷售績效的公司。 Mariana在數位生態系統領域擁有超過15年的經驗，曾就職於Netshoes、Electrolux、Mercado Livre和RD Saúde等領先企業，專注於電子商務、電商平台、績效團隊管理和業務拓展。.
