根據巴西全國零售領袖聯合會 (CNDL) 和巴西信用保護服務機構 (SPC Brasil) 與 Offer Wise Pesquisas 聯合發布的一項 調查 。為了讓用戶更方便地完成購物，為城市交通票充值公司 VaideBus 引入了 WhatsApp Payments。這項名為 Meta 的新功能已在巴西上線，全球雲端通訊平台 Infobip 是首家負責此功能技術整合和擴展的公司，並將 PIX 納入企業支付方式。該整合商預計，借助這種新的支付方式和對話自動化功能，企業的銷售額將高於平均水平。
實際上，變化在於，合約服務的付款可以透過 WhatsApp 原生方式 100% 透過信用卡、金融卡或 Pix（巴西的即時支付系統）進行處理，從而減少支付過程中的障礙。.
「作為我們已整合的首個服務範例，VaideBus 的客戶現在可以透過 WhatsApp 安全、便利、快速地購買城市交通票。具體操作如下：客戶在與公司的對話中輸入充值資訊並指定金額。他們會立即收到確認請求，詢問是否要使用先前在 WhatsApp 帳戶中註冊的信用卡或金融卡，或透過金融卡Pix（巴西的即時支付系統）付款。 VaideBus 是全球首家整合 Infobip WhatsApp Payments 服務的公司，目前為止，該服務已取得了顯著的成效。在短短一個月內，這家新創公司在營運的部分城市就透過這種方式處理了超過 15 萬張公車票。.
巴西憑藉WhatsApp的超高普及率，成為基於WhatsApp的工具成功應用的典範。正如VaideBus在巴西引領潮流一樣，在WhatsApp同樣流行的另一個國家－印度，支付功能也已於2023年下半年投入營運。 「巴西民眾對新技術的接受速度很快，這使得巴西成為這些創新的理想之地。此外，Infobip的使命是幫助企業提升客戶體驗。讓交易更快、更安全、更便捷，符合這一目標，從而提高消費者滿意度，並助力企業發展，提升團隊績效。因為聊天機器人可以100%參與BorgesApp服務銷售流程」。.
據這位高層稱，小型企業也將從這項新功能中受益匪淺，因為他們可以透過應用程式進行交易，無需支付刷卡機的費用，並可使用免手續費的PIX轉帳方式。 「此外，我們預計這些小型企業的銷售額將有所增長，因為地域限制將不再阻礙消費者為了使用借記卡或信用卡付款而前往其他社區或城市，」他強調。另一個利好因素是，透過100%自動化的客戶互動，企業無需投資員工即可實現更高的銷售額，這極大地幫助了那些目前現金流不足以僱用員工的小型企業。.
該應用程式透過 API 運行，API 是一種機制，允許多個軟體元件使用一組定義和協定進行通訊。透過這種方式，可以創建邏輯和交互，使聊天機器人能夠在與消費者進行簡短的訊息交流後自動購買服務。.
在VaideBus的購票交易中，付款後，交通卡上的餘額會立即到帳。該公司表示，所有交易均使用WhatsApp Payments作為支付方式，其中92%的儲值交易由其用戶完成。.
「聊天機器人可以為WhatsApp Payments的銷售提供卓越的支援。客戶無需與人工客服溝通，只需回答幾個簡單的問題即可完成購買。我們的目標是將這項技術推廣到其他公司和服務領域，幫助他們創新並為客戶提供優質的購物體驗。我們目前正在就將這種新型支付方式整合到巴西其他幾個行業進行新的洽談，未來幾個月內，我們將看到這種模式。.
