描述

這件事已經迅速傳開。接下來該怎麼辦？ ：社群媒體危機管理。.

危機管理已不再是可選項，而是企業主管和政府官員（包括政府部門負責人）的必備能力。了解危機誘因只是第一步；組織需要清晰、有秩序的應對流程才能有效應對危機。聲譽乃至組織的核心業務都可能因此受到威脅。.

派翠西亞·特謝拉的著作填補了葡萄牙語社群媒體危機管理領域的重要空白。儘管網路和社交網路已成為日常組織活動的一部分，但網路事件的速度和規模往往超出了專業人士的應對能力。這本更新修訂版提供了切實可行的指導，以彌補這一差距。.

這本書為何重要

• 巴西是社群媒體聯繫最緊密的國家之一，但許多專業人士卻缺乏應對數位危機的技能。.
• 快速變化的網路環境要求制定兼具監控、控制和透明行動的程序。.
• 危機處理不當會損害聲譽和業務連續性；做好準備的組織能夠迅速、誠實地回應。.

裡面你會發現什麼

• 建立危機應對程序和規程的實用步驟
• 即時監控和控制社交網路的方法
• 在爭議情境中如何以透明和合乎道德的方式行事的指導原則
• 社群媒體溝通的專業、積極主動管理策略
• 簡潔客觀的解釋，旨在立即應用

誰該讀這本書？

• 高階主管和高階經理
• 公務員和政府溝通人員
• 公關和傳播專業人士
• 社群媒體和數位團隊正在尋找實用的危機工具包

新版本針對當今充滿挑戰的數位環境，提供了清晰、可操作的建議——對於任何負責保護組織線上聲譽的人來說，都是不可或缺的資源。.