人工智慧 (AI) 的應用已不再是遙不可及的未來之舉，而是各行各業，尤其是零售業企業策略的重要組成部分。 Salesforce 第六版 互聯購物者報告》，73% 的巴西零售商計劃在 2025 年之前增加對人工智慧的投資。該研究調查了 21 個國家的 8350 名消費者和 1700 名決策者，其中包括巴西的 500 名消費者和 100 名高階主管。數據反映出人們對人工智慧的看法發生了轉變：過去人們不信任人工智慧，或將其視為實驗性工具，而現在則將其視為策略盟友，可用於行銷活動個人化、流程自動化和優化客戶體驗等領域。新科技是否會取代工作崗位的問題在業界反覆出現，但這個問題需要重新檢視。與其關注工作崗位消失的風險，不如將討論的重點放在人工智慧如何成為一種敏捷高效的“超級實習生”，為戰略決策提供寶貴的意見。基於人工智慧的工具已經證明其在提出創意方案、優化行銷活動以及生成文字和圖像變體方面的能力，從而節省時間，讓專業人士能夠專注於真正重要的事情，例如決策和有意識的創作。
專業人士普遍存在謹慎使用人工智慧工具的現象，他們仍然擔心採用這項技術會顯得能力不足。然而，這種趨勢比人們想像的更為普遍，隨著人們不再將效率視為創造力的敵人，這種趨勢還在不斷加劇。只要尊重倫理界線和資訊保密性，策略性地運用人工智慧就能拓展創意可能性，並加速以往耗時的流程。其中一個最實際的例子是將人工智慧應用於 零售媒體。與通用的行銷活動不同，這項技術能夠識別消費者畫像、繪製偏好圖譜，並快速測試更具針對性的行銷方案。這縮短了規劃時間，並提高了行銷活動的有效性。
人工智慧也被應用於數位解決方案的開發，例如應用程式和客製化介面。雖然它目前還不能取代專業人員，但現有的工具可以輔助創建最小可行產品（MVP）、原型並改進使用者體驗。然而，要使這些工具發揮效用，必須具備結構化的基礎，包括組織良好的數據、明確的目標以及對使用者需求的深刻理解。.
人工智慧正在改變零售業的運作方式，並逐漸成為推動業績成長的強大工具。未來的發展之路在於從小規模專案著手，不斷測試、學習和分享經驗。這場變革並非要取代人，而是要賦能於人。隨著未來幾年投資的預期成長，企業面臨的巨大挑戰將是如何以合乎倫理、高效且符合業務策略的方式整合人工智慧。更重要的是，企業必須克服疑慮，將這項技術視為盟友而非威脅。.
