在零售業，不變的才是最重要的。這是亞馬遜創辦人傑夫貝佐斯的理念。實踐證明，儘管零售業瞬息萬變，但有三大支柱必須保持不變：穩健的流程、可靠的數據以及以客戶為中心的理念。.
然而，許多零售商仍然試圖利用脆弱的流程和系統來擴大營運規模，而這些流程和系統無法計算出真正的利潤率。考慮到零售業對全球經濟的重要性以及2026年NRF零售展的臨近，我重點介紹將指導下一屆展會的七個核心主題：
#1 人工智慧進入新階段： 人工智慧正在加速市場發展。在零售業，人工智慧的應用已涵蓋從個人化行銷到實體店營運的方方面面。除了提供洞察之外，人工智慧代理等工具還能優化消費者體驗，並有效控制供應鏈。
#2 實體店與零售娛樂： 零售娛樂（零售與娛樂結合）的概念正在蓬勃發展。該行業應充分利用資源，使實體服務成為品牌的延伸。目前，旗艦店正利用人工智慧提供輔助服務，並打造沉浸式體驗，從而巧妙地鞏固顧客忠誠度。
#3 營運效率： 以客戶為中心的高效營運概念也必須應用於內部流程。動態管理技術能夠使營運更加敏捷和永續，並整合諸如創新回收和逆向物流等實踐。關鍵在於基於統一資料視圖實施跨職能流程。
#4 新商業模式：在當前的市場動態下，零售業需要重新思考從行銷到招募等各個面向的策略。新模式必須靈活敏捷，才能提升獲利能力。 「先買後付」、無痕支付和線上線下融合 策略等方法是這項數據驅動轉型過程中不可或缺的要素。
#5 人才與文化： 團隊若缺乏知識與支持，就無法提供高水準的體驗。部門的使命是發展穩固的企業文化，平衡管理階層的意見，並在變革時期維護組織價值。這種方法不僅對留住人才至關重要，而且對增強團隊實力也至關重要。
#6 科技與創新：人工智慧徹底改變了顧客尋找和購買商品的方式。現今，零售商面臨的挑戰是如何在不損害消費者隱私的前提下，運用符合倫理規範的實務和資料安全措施，利用個人化技術提升顧客參與度。
#7 未來領導： 隨著商業複雜性的增加，領導力需要新的技能。面臨日常競爭壓力的領導者需要以同理心和策略眼光履行職責，在技術環境中實現人性化的管理。
零售業是經濟中舉足輕重的產業，且受季節性波動的影響。因此，關注NRF趨勢不僅關乎創新，更關乎企業在競爭中生存。到2026年，企業能否生存下去的關鍵不在於掌握了多少技術，而在於能否將策略智慧應用於每個環節。畢竟，成長對某些企業來說是必然的，但持續繁榮則需要成熟穩重的經營理念。
Tailan Oliveira 是 ALFA 的首席營收長。.
