根據業界估計，巴西便利商店市場規模已達約150億雷亞爾，如今隨著KORA的推出，該市場又迎來了一位新的技術領導者。 KORA平台由Tempo公司開發，該公司是輔助服務、便利商店和專業服務領域的領導者。 KORA的推出標誌著Tempo公司業務的進一步發展，該公司自2019年以來一直活躍於該領域。 KORA計劃於6月正式上線，將為巴西各大零售連鎖店和行業的售後服務帶來質的飛躍。.
便利服務領域的創新——涵蓋了耐用品購買後的使用服務——是對近年來服務消費體驗演變的直接回應。與日益簡化和一體化的購物流程相比，相關服務的執行階段仍面臨許多挑戰，例如係統整合度低、改期和取消率高。這些因素直接影響客戶體驗，損害營運績效和品牌聲譽，尤其是在整個購物流程從頭到尾都採用數位化模式的情況下。.
KORA 的出現正是為了解決這些瓶頸問題，旨在透過以效率為導向的方法，提升終端客戶體驗，並增強品牌和合作夥伴的競爭力和績效。該平台旨在以整合且可擴展的方式協調耐用消費品（例如家具、家電（白色家電和棕色家電）、調製解調器和有線電視）購買後的組裝、安裝和維修服務，從而直接幫助強化實體零售和電子商務的銷售流程。.
該高層強調，這項措施鞏固了Tempo的策略轉型。 Tempo在援助服務領域深耕三十餘年，自2019年起，透過旗下MMS業務拓展至便利商店領域，提供創新解決方案，提升消費者體驗與滿意度。 「KORA延續了Tempo的領先地位，以端到端的解決方案滿足大型零售連鎖店和行業的規模化需求，是進一步推動耐用品電商銷售的關鍵一環。」他強調。.
創新：KORA 如何重塑消費者和零售商的購物體驗。
KORA整合了三大策略技術支柱，旨在優化營運績效和提升消費者體驗。該系統整合了基於人工智慧的智慧定價引擎，可根據客戶畫像和商業策略動態調整價格，從而靈活適應不同的零售模式。.
該平台透過即時通訊工具，利用 WhatsApp 等管道，將整個服務流程整合到一個數位化工作流程中，從而管理從日程安排到執行的每個環節。先進的容量管理系統進一步提升了解決方案的效率，該系統旨在平衡服務日期供應與服務提供者網路的實際可用性，從而大幅減少改期和取消的情況。.
根據Tempo技術總監Wilian Domingues介紹，KORA旨在解決影響品牌聲譽的、與可預測性和執行力相關的結構性痛點。他還強調，該技術具有高度可擴展性和適應性。此解決方案有助於與零售商、電商平台和市場進行集成，從而確保新業務合作夥伴能夠更靈活地完成入駐流程。.
透過提供家具組裝、白色家電和棕色家電安裝以及調製解調器和有線電視等電信服務的完整生態系統，該公司將自己定位為一站式解決方案提供商。.
「該平台將使大型公司能夠將其所有服務需求集中到一個合作夥伴處，從而確保最終消費者獲得專業、安全和靈活的服務，並享有 Tempo 在其援助業務中已經帶來的品質保證，」Armesto 強調。.
執行長進一步解釋說，透過結合技術、合格的供應商網路和營運管理，Tempo 的新平台將降低重新安排率、提高營運效率、獲得較高的 NPS（淨推薦值）以及在 Reclame Aqui（巴西消費者評論網站）上獲得良好的聲譽。.
聲譽和經驗
憑藉三十年的經驗累積和在輔助服務市場的全國領先地位，Tempo 利用其穩健的管理架構、覆蓋全國的業務網絡和技術優勢，積極拓展新的業務領域。這強大的生態系統支撐著公司旗下便利商店營運業務 MMS 的發展軌跡。 MMS 於 2019 年推出，旨在提供連接消費者、零售商和製造商的完整解決方案，確保客戶服務體驗的全面交付，而不僅限於產品銷售。.
憑藉 專業技術 ，這項最初專注於家具組裝的業務已發展成為一個綜合平台，涵蓋技術維修和安裝服務。這種對卓越營運的追求已獲得市場和用戶的廣泛認可，例如榮獲RA1000認證，並在巴西消費者評論網站Reclame Aqui上獲得8.6分的高分。
