在季節性消費高峰期，社群媒體商務在零售策略中扮演越來越重要的角色，旨在吸引消費者。透過將人工智慧、整合式客戶服務和支付方式融入對話，企業正在將原本專注於建立關係的平台轉變為完整的銷售管道。這一趨勢也反映了消費者行為的轉變，而Instagram引領了這一潮流。根據平臺本身的數據，90%的用戶至少關注了一個企業帳號，使其成為品牌與消費者之間的主要溝通管道之一。.
根據Infobip銷售總監 Giovanna Dominiquini介紹，社群媒體一直是各大品牌在巴西與消費者溝通的重要策略重點。 Infobip是全球雲端通訊平台，負責巴西各大品牌之間的溝通。 「社群媒體的動態特性可以擴大品牌影響力，並實現對消費者更快速、更個人化的回應，」她指出。.
Instagram 最初僅限於產品展示，如今卻直接影響消費。 根據 Opinion Box 的研究顯示。 「如今，人們追求便捷，不希望為了完成簡單的購買而頻繁切換應用。品牌系統整合度越高，就越有可能吸引並留住客戶。投資社交媒體整合至關重要，因為受眾就在那裡。」Giovanna 分析道。
因此，社交網路不再僅僅作為發現管道發揮作用，而是開始集中體現購買過程的不同階段，從第一次接觸到完成訂單。.
實際上，客戶服務始於私訊或平台上的廣告。人工智慧代理會進行初步篩選，檢查產品庫存，提供預計送達時間，並將更複雜的案例轉交給人工客服。其目標是縮短回應時間，防止客戶放棄購買。.
這種營運模式也仰賴數位通路與公司內部系統的整合。諸如購買歷史、消費者偏好和庫存情況等訊息，能夠實現個人化推薦，並加快銷售完成速度。同時，物流營運也需要跟上服務速度的步伐，提供諸如店內自提或當日送達等選項。.
旺季期間的訪客人數激增加速了老舊客服系統的更新換代。人工智慧代理的普及也正在取代基於固定菜單和標準化回應的傳統服務模式。除了降低營運成本，這些工具還能在促銷期間有效應對高峰需求，同時確保客戶體驗不受影響。 谷歌雲端的一項調查。
為了實現私訊交易，企業會投資安全基礎設施，例如使用官方API和加密支付方式。此舉旨在保護消費者數據，並符合《一般資料保護法》（LGPD）的要求。.
喬瓦娜表示，這項策略的影響遠不止於節日期間的銷售額。除了確保父親節當天的即時收益外，高效的購買流程也有助於留住客戶。 「能夠在應用程式內快速解決問題的消費者往往會在其他場合再次光顧。父親節的購物體驗能夠加強與客戶的關係，尤其是在黑色星期五和聖誕節等銷售旺季，這些日子目前是銷售額最高的時期。」她總結道。.
