零售業正步入對話式購物時代，企業也需要做好準備，向人工智慧銷售產品。

人工智慧正在迅速改變消費者研究、比較和購買產品的方式。過去，這項技術主要在幕後運作，負責推薦廣告和提供個人化服務，而現在，它正開始在購買過程中扮演積極的角色。根據Visa最近的一項研究，76%的巴西人計劃使用人工智慧進行購物，這凸顯了一種行為轉變，預計將在未來幾年徹底改變零售業。.

其他研究也已印證了這個趨勢。 Adyen發布的《2025年零售報告》顯示，過去12個月中，52%的巴西人使用過ChatGPT等人工智慧工具來輔助購物決策。其中，74%的人表示該技術有助於他們選擇產品，70%的人表示未來願意透過人工智慧完成購買。儘管如此，只有48%的巴西零售商表示正在投資人工智慧以提升銷售額，這表明很大一部分公司尚未為這一新情況做好準備。.

TEC4U 的技術長 Rodrigo Soares 表示，市場正在經歷自電子商務出現以來最大的變革之一。.

「多年來，人工智慧幾乎以隱形的方式運行，分析數據以推薦廣告和個性化行銷活動。如今，它開始直接與消費者溝通，並且在不久的將來，將能夠近乎自主地完成購買。這將徹底改變數位零售的邏輯。”

這種新模式被稱為對話式購物，其理念是消費者不再瀏覽頁面、篩選器和類別，而是像與銷售人員交談一樣，用自然語言與商店互動。.

羅德里戈解釋說：“消費者無需打開網站、搜索產品、比較規格並完成結帳，只需告訴他們自己想找跑鞋、沙灘婚禮禮服或具有特定功能的冰箱即可。人工智能能夠理解這種語境，並引導整個購買流程。”.

這位高層表示，這一趨勢代表了人工智慧本身的自然演進。最初出現的是能夠預測消費者行為的演算法。隨後是生成式人工智慧平台，它們將 ChatGPT 等工具轉變為產品發現的新管道。如今，市場正朝著能夠代表消費者進行對話、推薦產品和執行任務的智慧代理發展。.

「下一步將是智慧購物。消費者無需在不同的網站上搜索，人工智慧代理將能夠比較價格、分析規格、協商條款，並根據用戶定義的標準完成購買。”

數據是新一代零售業的燃料。

儘管對話式體驗正在迅速普及，但羅德里戈強調，企業面臨的最大挑戰仍然在於資訊的品質。.

「人工智慧只有在處理結構化資料時才能高效運行。如果產品記錄不完整、客戶歷史記錄零散，或者資訊分散在不同的系統中，人工智慧就會失去推薦能力，並開始產生無關的答案。”

他認為，這種情況可以解釋為什麼許多人工智慧計畫仍然無法取得預期成果。.

「在實施人工智慧之前，企業需要整理好資料庫。高度個人化取決於對客戶的了解，包括他們的購買歷史、偏好、退貨情況、互動記錄和瀏覽行為。這些資訊越完善，體驗就越聰明。”

Orbit 看好對話式電子商務的發展。

為了跟上這種變革的步伐，TEC4U 開發了 Orbit by TEC4U，這是一款由人工智慧驅動的銷售助手，它使用自然語言來推薦產品，並在數位環境中支援整個購買過程。.

此解決方案解讀消費者的意圖，交叉引用產品目錄和瀏覽歷史記錄中的信息，以提供情境化的推薦，使線上體驗更接近專業銷售人員的服務。.

「我們的論點是，電子商務的未來將是混合模式。許多消費者仍會以傳統方式瀏覽網站，而另一些消費者則會選擇與商家直接溝通，以找到他們真正想要的商品。屆時，我們將看到智慧代理商直接與商家對話，代表消費者完成購買。零售商需要開始為此做好準備，」羅德里戈總結道。.