مرکز توزیع واحد، که سالهای زیادی اساس عملیات لجستیکی برای بخش عمدهای از بخش خردهفروشی بود، دیگر تنها پاسخ برای بازاری که به طور فزایندهای دیجیتالی، منطقهای و ضربالاجلمحور است، نیست. با پیشرفت تجارت الکترونیک و استراتژیهای چندکاناله، شرکتها شروع به بازنگری در نحوهی قرارگیری موجودیهای خود کردهاند و مدلهای متمرکز را با شبکههای انعطافپذیرتر جایگزین کردهاند که توسط مراکز توزیع منطقهای، مراکز لجستیکی و فروشگاههای فیزیکی که به عنوان نقاط حمل و نقل استفاده میشوند، تشکیل شدهاند.
این تحول به تغییر در رفتار مصرفکننده پاسخ میدهد، جایی که سفر خرید دیگر خطی نیست و اکنون در کانالهای مختلف انجام میشود. طبق مطالعه «نقشه جستجو در برزیل ۲۰۲۶» توسط Optimiza Marketing با همکاری AB Pesquisas، ۸۹.۸٪ از جستجوهای محصولات و خدمات از طریق تلفنهای هوشمند انجام میشود. کشف به صورت توزیعشده در بازارها، موتورهای جستجو، شبکههای اجتماعی و کانالهای خود برندها رخ میدهد، در حالی که ۴۶٪ از خریدهای آنلاین در بازارها، ۲۵.۷٪ در وبسایتها و برنامههای خود برندها و ۱۰.۱٪ از طریق WhatsApp Commerce انجام میشود. برای خردهفروشان، این به معنای خدمترسانی به مصرفکنندگانی است که از کانالهای متعدد عبور میکنند و صرف نظر از مبدا سفارش، انتظار سرعت یکسانی دارند، و ادغام لجستیکی را به عاملی اساسی در حفظ این تجربه تبدیل میکند.
بنابراین، تمرکززدایی از موجودی کالا مورد توجه قرار گرفت. به جای اینکه همه سفارشات از یک مرکز واحد ارسال شوند، خردهفروشان شروع به توزیع محصولات در نقاط استراتژیک مختلف کردند و موجودی را به مصرفکننده نهایی نزدیکتر کردند. این استراتژی مسافت طی شده در آخرین مایل را کاهش میدهد، انعطافپذیری عملیاتی را افزایش میدهد و توانایی رعایت مهلتهای وعده داده شده را بهبود میبخشد.
مدلهایی مانند ارسال از فروشگاه، که از موجودی فروشگاههای فیزیکی برای انجام سفارشهای دیجیتال استفاده میکنند، نمونهای از این تکامل هستند. خردهفروشان با تبدیل فروشگاهها به نقاط ارسال، ظرفیت خدمات خود را بدون تکیه صرف بر گسترش ساختارهای لجستیکی بزرگ گسترش میدهند. این استراتژی همچنین امکان استفاده بهتر از داراییهای موجود را فراهم میکند، به خصوص در دستههایی که در دسترس بودن و سرعت مستقیماً بر تصمیم خرید تأثیر میگذارد، مانند مد، زیبایی و لوازم آرایشی، داروخانهها، سوپرمارکتها، مواد غذایی، لوازم حیوانات خانگی و لوازم الکترونیکی.
توزیع موجودی میتواند از نظر زمان، هزینه و تجربه مشتری دستاوردهای قابل توجهی داشته باشد، اما به عملیاتی بسیار یکپارچهتر نیاز دارد. داشتن چندین نقطه ذخیرهسازی به خودی خود به معنای داشتن لجستیک کارآمدتر نیست. لازم است از شفافیت در مورد موجودی محصول، ادغام کانالهای فروش و تعریف در لحظه مناسبترین نقطه مبدا برای هر سفارش اطمینان حاصل شود.
بنابراین، فناوری نقش محوری در این فرآیند ایفا میکند. عملیاتهایی با مراکز توزیع متعدد، فروشگاههای تاریک و فروشگاههایی که به عنوان هاب عمل میکنند، به پلتفرمهایی نیاز دارند که بتوانند محل موجود بودن محصول، هدایت محمولهها و سازماندهی آخرین مرحله را با در نظر گرفتن عواملی مانند مهلتها، فاصله و ظرفیت عملیاتی شناسایی کنند. بدون این هوش، تمرکززدایی میتواند پیچیدگی را افزایش دهد، موجودیهای پراکنده ایجاد کند و کارایی را به خطر بیندازد.
یکی از چالشهای اصلی این مدل دقیقاً در آمادهسازی نقاط مختلف موجودی برای عملکرد هماهنگ نهفته است. مراکز توزیع سنتی معمولاً با سطوح دقتی بیش از ۹۹.۵٪ کار میکنند، در حالی که طبق گفته مککینزی، فروشگاههای فیزیکی معمولاً نرخهایی بین ۷۰٪ تا ۹۰٪ دارند. این دادهها نشان میدهد که برای تبدیل فروشگاهها به مراکز حمل و نقل کارآمد، سرمایهگذاری در فرآیندها، فناوری و آموزش ضروری است تا اطمینان حاصل شود که عملیات، کیفیت مورد انتظار مصرفکننده را حفظ میکند.
این استراتژی همچنین بسته به اندازه شرکتها متفاوت است. فروشگاههای زنجیرهای بزرگ ترکیبی از مراکز توزیع منطقهای، مراکز شهری و فروشگاههای فیزیکی را به عنوان نقاط خدماترسانی اتخاذ کردهاند. از سوی دیگر، خردهفروشان متوسط تمایل دارند به تدریج پیشرفت کنند، از ساختارهای موجود بهره ببرند و برای گسترش ظرفیت لجستیک خود بدون نیاز به سرمایهگذاریهای کلان در زیرساختها، به شرکای تخصصی متکی باشند.
این تغییر به معنای ناپدید شدن مراکز توزیع بزرگ نیست. آنها همچنان نقش مهمی در تأمین، ادغام محصولات و سازماندهی عملیات ایفا خواهند کرد. تغییر در چگونگی تبدیل شدن آنها به بخشی از یک شبکه گستردهتر است که توسط فناوری به هم متصل شده و از نقاط مبدا مختلفی تشکیل شده است که قادر به خدمترسانی سریعتر و کارآمدتر به مصرفکننده هستند.
این روندی است که انتظار میرود در سالهای آینده با رشد تجارت الکترونیک در برزیل تشدید شود. طبق گزارش انجمن هوش مصنوعی و تجارت الکترونیک برزیل (ABIACOM)، انتظار میرود بازار برزیل در این بخش از ۲۵۹.۰۸ میلیارد رئال در سال ۲۰۲۶ به ۳۷۹.۳۱ میلیارد رئال در سال ۲۰۳۰ افزایش یابد و تقاضا برای عملیات گستردهتر آمادهشده برای قالبهای مختلف خرید و تحویل را افزایش دهد.
در آیندهی لجستیک خردهفروشی، مرکز توزیع واحد دیگر تنها بازیگر اصلی نخواهد بود و به بخشی از یک اکوسیستم لجستیکی متصلتر و انعطافپذیرتر تبدیل خواهد شد که آمادهی برآورده کردن انتظارات جدید مصرفکننده است.
*نورتون کانالی مدیر بازرگانی EuEntrego.com، یک شرکت فناوری اطلاعات و ارتباطات است که خردهفروشان را به بزرگترین شبکه رانندگان مستقل تحویل در برزیل متصل میکند. – ایمیل : euentrego@nbpress.com.br
