اگر آینده کسبوکارها به جهتگیری هوش مصنوعی (AI) وابسته باشد، انقلاب بعدی شرکتها در عرضه محصولات جدید نخواهد بود، بلکه در پیکربندی مجدد داخلی شرکتها، با روالهای خودکار و مستقل فزاینده، رخ خواهد داد.
«هوش مصنوعی در سازمانها، انجام فعالیتها، تصمیمگیریها و مدیریت کل گردشهای کاری، جایگاه پررنگتری را به خود اختصاص داده است. این پیشرفت به اصطلاح «عاملهای هوش مصنوعی» است. این فناوری نویدبخش تعریف مجدد پشتیبانی مشتری و کل معماری عملیاتی است. آنها شروع به عمل مستقل میکنند و الگوی جدیدی را بر اساس خودمختاری و مقیاسپذیری ایجاد میکنند.» این گفتهی آریان آبرو، مدیر Total IP است.
آینده خدمات مشتری با هوش مصنوعی
طبق یک نظرسنجی گارتنر، تا سال ۲۰۲۹، ۸۰٪ از درخواستهای خدمات تکراری بدون نیاز به دخالت انسان حل خواهند شد. تأثیر این امر بر هزینهها مستقیم است و تخمین زده میشود که تا ۳۰٪ در هزینههای عملیاتی کاهش یابد.
این روند نشان دهنده تغییر در مشخصات مصرف کننده برزیلی است. مخاطبان امروزی که آگاهتر و در برابر تجربیات بد صبورتر هستند، خواستار سرعت، سادگی و راهحلهای مؤثر هستند. مدیر تأکید میکند: «سرعت به امری ضروری تبدیل شده است و اکنون عوامل هوشمند به عنوان مجریان واقعی کسب و کار عمل میکنند که قادر به تجزیه و تحلیل موقعیتها، اولویتبندی وظایف و اجرای اقدامات هستند و مستقیماً بر درآمد و رضایت مشتری تأثیر میگذارند.».
در این زمینه، Total IP یک عامل هوش مصنوعی جدید با رویکردی متمایز از چتباتهای . این ابزار به جای پاسخ دادن صرف به سوالات، دستورات را به زبان روزمره تفسیر میکند، تصمیمات حساس به متن میگیرد و فرآیندهای کامل را از تماس اولیه تا تکمیل خرید انجام میدهد. اساساً، این ابزار به عنوان یک تیم دیجیتال عمل میکند، 24 ساعته و 7 روز هفته در دسترس است و پتانسیل رشد عظیمی دارد. آریان تأکید میکند: «هوش مصنوعی دیگر یک دستیار نیست و به یک مجری تبدیل میشود. نه تنها در گفتگو شرکت میکند، بلکه مشکلات را نیز حل میکند. این امر به طور اساسی بهرهوری شرکتها را متحول میکند.»
مزایای عاملهای هوش مصنوعی
توسعه این فناوری، مدلهای زبانی پیشرفته را با لایهای منحصر به فرد از اتوماسیون و اتصال ترکیب میکند. این امر به نماینده اجازه میدهد تا در زمینههای مختلفی مانند پشتیبانی مشتری، سرنخها، کمکهای داخلی و انجام وظایف عملیاتی فعالیت کند و گلوگاهها را کاهش داده و گردش کار را سادهتر کند.
این متخصص توضیح میدهد: «در حال حاضر، مصرفکنندگان به سرعت و با تقاضای بالا تصمیم میگیرند، بنابراین کوتاه کردن زمان پاسخگویی و حذف مراحل غیرضروری تفاوت زیادی ایجاد میکند. این امر نرخ تبدیل را به صورت ارگانیک افزایش میدهد، هزینه جذب مشتریان جدید را کاهش میدهد و چرخه فروش را پربارتر میکند.».
این تأثیر در حال حاضر در تحقیقات بازار قابل مشاهده است. طبق گفته گارتنر، سازمانهایی که هوش مصنوعی مولد را در سیستمهای خودکار ادغام کردهاند، قادرند هزینههای جذب مشتری را بیش از ۳۳ درصد کاهش دهند و در عین حال بهرهوری تیمهای فروش را افزایش دهند.
این مدیر اجرایی در پایان میگوید: «ما به سمت نقطهای حرکت میکنیم که در آن، عوامل هوشمند وظایف تکراری، عملیاتی و با حجم بالا را بر عهده میگیرند و افراد را آزاد میکنند تا خود را وقف انتخابهای استراتژیک متمرکز بر فروش و ایجاد روابط کنند. کسانی که میدانند چگونه این ادغام را به شیوهای مستحکم ساختاردهی کنند، از مزیت رقابتی قابل توجهی در کارایی، سودآوری و نرخ رشد برخوردار خواهند بود.».
