Ɗaya daga cikin masu amfani guda uku ya riga ya haɗu da shaguna na jiki da kasuwancin e-commerce lokacin sayayya, bisa ga bincike

Wani yanayi na kowa a cikin shaguna, na mabukaci wanda ya shiga, tambaya, bincika farashin, bincika samfurin sosai sannan ya bar kafa don yin siye akan layi, yana nuna al'adar da jama'ar Brazil ke haɗawa sau ɗaya kuma gaba ɗaya.

A cikin ƙasar, 30% na masu amfani suna haɗuwa da mutum-mutumi da e-kasuwanci lokacin yin siyayya, bisa ga binciken “Fiserv Insights 2026 - Retail Panorama: Trends in Payment Methods, Security and Credit”.

Wannan da sauran bayanai daga binciken suna nuna alamar mai zuwa ga masu sayarwa: omnichannel (ko omnicalidade, a cikin fassarar Portuguese) dole ne ya haɗa ba kawai hanyar sadarwa da hanyoyin sadarwa tare da abokan ciniki ba. Haɗin kai dole ne ya haɗa da haɗin kai tsakanin jiki da kan layi, ya ba da shawara ƙwararren ƙwararren ƙwararren ƙwararrun Kasuwanci Alberto Filho, wanda ya kafa kuma Shugaba na Poli Digital, dandamalin omnichannel wanda shine abokin tarayya na hukuma a Brazil da Latin Amurka na Grupo Meta (WhatsApp, Instagram da Facebook).

Fiserv Insights 2026, wanda aka gudanar tare da haɗin gwiwa tare da Akwatin Ra'ayi, ya nuna cewa kawai 17% na masu amfani har yanzu sun fi son siye a cikin kantin kayan jiki gaba ɗaya. Binciken ya kawo dalilan da ke “juyawa” masu amfani daga hulɗar fuska da fuska, babban abu, a cikin ra'ayi na yawancin masu tambayoyin (56%), shine ƙananan farashi akan layi. Sauran 42% suna ba da dogayen layukan biya. Matsalolin shiga, filin ajiye motoci, rashin haja da rashin gano abin da ake so na cikin abubuwan da aka ambata a matsayin cikas.

Ga Alberto Filho, bayanai kamar wannan suna nuna bayanin martabar mabukaci da ke ƙara buƙata. Canza halaye na mabukaci da sabbin fasahohin zamani na sa kasuwa ta kara kuzari, kuma dole ne kamfanoni su mai da hankali kan hakan. “Wadanda ba su saka hannun jari a cikin cikakkiyar haɗin kai tsakanin kafofin watsa labaru na dijital da na zahiri suna fuskantar haɗarin barin a baya”, in ji shi.

Masanin ya bayyana cewa, ko da yake masu amfani ba su da masaniya game da ra'ayi na kowa da kowa, a aikace shi ne wannan haɗin kai na lambobin sadarwa da tashoshi na jiki da na dijital da suke nema da gamsarwa.

A bisa wannan ma'ana, binciken da WhatsApp ya gudanar a bana, daga Grupo Meta, ya ba da bayanan da ke tabbatar da sakamakon binciken da jami'in Poli ya yi. Bisa ga binciken, 35.4% na masu amfani da hira sun yi la'akari da “yiwuwar sarrafa duk hulɗar kamfanoni a wuri ɗaya don zama mai daraja”. Bugu da ƙari, 42.2% daga cikinsu kuma suna la'akari da yiwuwar adana tarihin tattaunawa yayin amfani da aikace-aikacen saƙo don zama “daraja”.

Binciken ya ce: “Akwai haɓaka sha'awar mabukaci don haɗakar da sadarwa. Duk da haka, ƙalubalen ga shugabannin kasuwanci ya ta'allaka ne wajen ba da haɗin gwiwar haɗin gwiwa a tsakanin sassan da abokan ciniki.”.

Binciken WhatsApp ya ƙarfafa abin da wani binciken da Akwatin Ra'ayi ya tabbatar, “Omnichannelality a Brazil: bayanai da fahimta game da fahimta da sha'awar mabukaci na Brazil a cikin yanayin yanayi”, wanda aka gudanar tare da haɗin gwiwar Bornlogic.

A cikin wannan, 90% na waɗanda aka yi hira da su sun bayyana cewa suna tsammanin kamfanoni za su sami dabarun sabis na abokin ciniki a duk tashoshin tallace-tallace. Bugu da ƙari, 71% yana buƙatar sabis na gaggawa, ko kan layi ko a cikin kantin magani.

“Masu amfani bazai ma san abin da ‘omnichannel’ ke nufi ba, kuma wannan binciken ya ce 83% bai sani ba. Amma, lokacin da aka bayyana game da ra'ayi, 64% sun gane cewa sun riga sun yi sayan ta hanyar wannan haɗin gwiwar tashoshi na sabis, kuma 65% ya bayyana cewa dole ne kwarewa ta kasance iri ɗaya a duk tashoshi, ko a kan layi ko layi, Fitol daga Polio.

Babban jami'in ya nuna cewa, kodayake al'adar siyayya ta kan layi tana haɓaka ( ɗan taƙaitaccen kallo a cikin ƙofofin kwarkwata, cike da bayarwa, ma'aunin zafi da sanyio don auna wannan), masu amfani ba za su iya yin ba tare da ziyartar shagunan zahiri ba. Sabili da haka, ƙwararren ya jaddada, dole ne a haɗa waɗannan raka'a tare da tashoshi na dijital, don haka ƙwarewar da aka ba wa abokin ciniki ya cika. “Ba za a iya samun shinge tsakanin na zahiri da na dijital”, in ji shi.

Ga dillali, haɓaka haɗin kai ya ƙunshi tsarin haɗawa da tafiye-tafiye. Wannan ya haɗa da, alal misali, haɗa hannun jari tsakanin shagunan jiki da kasuwancin e-commerce, ƙyale abokan ciniki su saya kan layi da tattarawa a wurin siyarwa; haɗa bayanan ɗabi'a don keɓance abubuwan samarwa ba tare da la'akari da tashar ba; da kuma tabbatar da cewa masu siyarwa sun sami damar yin amfani da tarihin mabukaci a ainihin lokacin.

“Har ila yau, ya haɗa da mafita irin su ɗakunan ajiya marasa iyaka, haɗin kai da kuma amfani da aikace-aikacen da ke haɗa kwarewa a ciki da waje da kantin sayar da. A takaice dai, haɗin kai ba kawai fasaha ba ne, yana aiki ne da kuma dabarun. Lokacin da aka aiwatar da shi sosai, yana kawar da rikici, yana ƙaruwa da canzawa kuma yana inganta fahimtar darajar alamar, ”in ji Alberto Filho.

Wannan haɗin kai ya kamata kuma ya ba wa kamfanoni kulawa da bayanan martaba da halayen masu amfani. “Amma wannan saka idanu kawai bai isa ba. Dole ne dabarun omnichannel su iya tsammanin bukatun masu amfani da buƙatun, don cika su. Ta wannan hanyar, aminci da sakamakon ga kamfanin ya karu, ”in ji ƙwararren. Daga cikin tushen abokin ciniki na Poli Digital, karuwar kudaden shiga da dandamali ke samarwa zai iya kaiwa zuwa 30%, ya kwatanta Shugaba.

A aikace, dandalin Poli's omnichannel ko na jama'a yana da, daga cikin fasalulluka, ƙaddamar da lambobin sadarwa ta WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger da hira ta yanar gizo, keɓaɓɓen chatbot tare da sabis na sa'o'i 24, aika saƙonnin taro ta WhatsApp, tsara aika saƙonni tare da kwanan wata da lokaci, albarkatun sirri na wucin gadi don sarrafa aiki da nasa tsarin CRM. A halin yanzu, dandalin yana da kamfanoni fiye da 1,200 a fadin Latin Amurka.