תֵאוּר

חוויית לקוח B2B: כיצד להכפיל את תוצאות העסק שלך על ידי מתן חוויה יוצאת דופן ללקוחות B2B שלך

(כותרת מקורית: "חוויית לקוח B2B: כיצד להכפיל את תוצאות העסק שלך על ידי מתן חוויה מצוינת ללקוחות B2B שלך")

גישה ממוקדת לקוח הפכה למרכזית בשיווק המודרני, אך רוב ספרי חוויית הלקוח מתמקדים ב-B2C. בספר זה, ניק ופול שוברים דפוס זה ומציגים מסגרת חוויית לקוח המותאמת למציאות הספציפית של שוקי B2B.

מה הספר מכסה?

• הסבר ברור על מהי חוויית לקוח (CX) בהקשר של B2B ומדוע היא חייבת להיות בראש סדר העדיפויות האסטרטגי עבור מנהיגים ומנהלים.
• נושאים חיוניים למיפוי וניהול של חוויית לקוח: שביעות רצון לקוחות, ציון מקדם הלקוחות (NPS), "רגעי אמת", וכיצד אלה קשורים לרווחיות העסק.
• ששת עמודי התווך של חוויית הלקוח, המיועדים למערכות יחסים B2B.
• מדדים מעשיים למדידה וניהול של מאמצי CX.
• טכניקות בנצ'מרקינג ושיטה שלב אחר שלב לעיצוב מסע לקוח B2B.

יישום ואסטרטגיה

ניק ופול הולכים מעבר לתיאוריה כדי לפרט כיצד ליישם חוויית לקוח B2B מצוינת, תוך כיסוי:

• התאמת מוצר ושירות לצורכי הלקוח.
• קידום, תמחור והפצה מותאמים למציאות B2B.
• בנייה ותחזוקה של תרבות ממוקדת לקוח ברחבי הארגון.
• ממשל ובקרה של יוזמות חוויית לקוח (CX) על מנת להבטיח תוצאות עקביות.

מי צריך לקרוא את זה

זוהי קריאה חיונית למנהלים, מנהלים ואנשי מקצוע המתמודדים עם האתגרים הספציפיים של יחסי B2B ורוצים לספק חוויית לקוח ייחודית באמת שתכפיל את תוצאות העסק.

למה זה משנה

חוויית לקוח B2B הוא הספר הראשון שפורסם בברזיל ומתמקד ספציפית בחוויית לקוח B2B. הוא מספק את הכלים והלך הרוח הדרושים כדי להפוך את חוויית הלקוח ליתרון תחרותי ומניע צמיחה מדיד.