Թվային սպառողի համար պայքարը սկսում է անցնել որոնողական համակարգերից, կայքերից և հավելվածներից այն կողմ՝ տեղափոխվելով միջնորդության նոր շերտ՝ արհեստական բանականության գործակալներ: StartSe-ի ռազմավարական հետախուզական նախաձեռնություն Entrelinhas-ի կողմից կազմված «Կույր կետ» զեկույցը ցույց է տալիս, որ այսպես կոչված գործակալական առևտուրն արդեն փոխում է, թե ինչպես են սպառողները հայտնաբերում, համեմատում և ընտրում ապրանքներն ու ծառայությունները:.
Շարժումը նկարագրում է արհեստական բանականության գործակալների մուտքը գնման գործընթաց՝ սկզբնական հետազոտությունից մինչև ապրանքանիշերի առաջարկություններ և, որոշ դեպքերում, բանակցություններ և վճարումներ: Գործնականում արհեստական բանականությունը դադարում է գործել միայն որպես որոնման, հաճախորդների սպասարկման կամ արտադրողականության գործիք և սկսում է գործել որպես ֆիլտր ընկերությունների և սպառողների միջև:.
Հաշվետվության մեջ ամփոփված Adobe Analytics-ի և Elogic Commerce-ի տվյալների համաձայն՝ ChatGPT-ը 2026 թվականի փետրվար ամսին կհասներ 900 միլիոն շաբաթական ակտիվ օգտատերերի, որոնցից ավելի քան 800 միլիոնը կարող էին գնումներ կատարել, իսկ օրական՝ մոտ 50 միլիոն գնման հարցումներ։ ԱՄՆ մանրածախ կայքեր արհեստական բանականության միջոցով երթևեկությունը 2026 թվականի առաջին եռամսյակում տարեկան աճել է 393%-ով, իսկ 2025 թվականի տոնական շրջանում՝ 693%-ով։.
«Գործակալական առևտուրը փոխում է ընկերությունների համար կենտրոնական հարցը։ Տասնամյակներ շարունակ առաջնահերթությունը սպառողին կայք բերելն էր։ Հիմա հարցն այն է, թե ինչպես ստիպել արհեստական բանականության գործակալին հասկանալ և խորհուրդ տալ ձեր ապրանքանիշը։ Նրանք, ովքեր մեքենայականորեն կարդացվող չեն, կարող են դուրս մնալ ճանապարհորդությունից, նախքան մարդ սպառողը նույնիսկ իմանա այդ հնարավորության մասին», - ասում է StartSe-ի և Entrelinhas-ի հիմնադիր Ջունիոր Բորնելին։.
Փոփոխությունը նկատելի է ոչ միայն երթևեկության ծավալի, այլև փոխակերպման մակարդակների մեջ: Adobe Analytics-ի տվյալներով՝ 2025 թվականի մարտին արհեստական բանականության միջոցով ստեղծված երթևեկությունից այցելուները 38%-ով պակաս փոխակերպում են կատարել, քան ավանդական երթևեկությունից: Մեկ տարի անց՝ 2026 թվականի մարտին, նրանք 42%-ով ավելի շատ փոխակերպում են կատարել: StartSe-ի դեպքում այս շրջադարձը ցույց է տալիս, որ գործակալի կողմից խորհուրդ տրված սպառողները հակված են ավելի մոտենալ գնման որոշմանը՝ նախորդ զտման և համեմատության փուլն անցնելուց հետո:.
Հաշվետվությունը նաև մատնանշում է թվային մարքեթինգի տրամաբանության զգալի տեղաշարժը: Նյութում մեջբերված Ahrefs-ի, Similarweb-ի և Jasper-ի տվյալները ցույց են տալիս, որ արհեստական բանականության կողմից ստեղծված պատասխանները Google-ում ամենաբարձր վարկանիշ ունեցող բովանդակության սեղմումների մակարդակը նվազեցրել են 58%-ով: Նորությունների հոդվածների չսեղմված որոնումների մակարդակը մեկ տարվա ընթացքում աճել է 56%-ից մինչև 69%, մինչդեռ ChatGPT-ն ցույց է տալիս 96%-ով ավելի ցածր սեղմումների մակարդակ, քան Google-ը:.
Բորնելիի համար սա փոխում է թվային ռազմավարության ուշադրության կենտրոնը։ «Սեղմումը դադարում է լինել միակ կարևոր ակտիվը։ Գործակալի միջնորդությամբ ստեղծված միջավայրում մրցակցությունը վերածվում է հիշատակվելու։ Ընկերությունը պետք է հայտնվի արհեստական բանականության պատասխանում, այլ ոչ թե պարզապես հղումների ցանկում։ Սա պահանջում է բովանդակության, հեղինակության և տվյալների կառուցվածքի այլ տրամաբանություն», - ասում է նա։.
Այս նոր առարկան կոչվում է GEO, որը գեներատիվ շարժիչի օպտիմալացման հապավումն է։ Մինչ SEO-ն նպատակ ունի բարելավել էջի դիրքը որոնողական համակարգերում, GEO-ն ձգտում է մեծացնել արհեստական բանականության կողմից ստեղծված պատասխաններում ապրանքանիշի հիշատակման հավանականությունը։ Similarweb, Frase և LLMrefs-ի՝ զեկույցում ամփոփված տվյալների համաձայն, ChatGPT-ի կողմից մեջբերված էջերի 71%-ն ունի կառուցվածքային տվյալների նշագրում, ինչպիսին է սխեման, և այս տեսակի կառուցվածք ունեցող էջերը ստանում են 3.1 անգամ ավելի շատ մեջբերումներ։.
«Ապրանքի էջը դադարում է լինել միայն սպառողի համար ցուցափեղկ և սկսում է գործել նաև որպես մեքենայի տեխնիկական բնութագրերի թերթիկ։ Գինը, պաշարները, ակնարկները, հատկանիշները և հեղինակությունը պետք է կազմակերպվեն այնպես, որ գործակալը կարողանա կարդալ և վստահել։ Խանութը կարող է ունենալ բարդ տեսողական փորձառություն և միևնույն ժամանակ դժվար հասկանալի լինել արհեստական բանականության համար», - ասում է Բորնելին։.
Չնայած գործակալական առևտրի վերաբերյալ հանրային քննարկումների մեծ մասը կենտրոնացած է մանրածախ առևտրի վրա, կանխատեսվում է, որ ազդեցությունը կտարածվի նաև ծառայությունների և կորպորատիվ վաճառքի վրա: Հաշվետվության մեջ մեջբերված Gartner-ի և Commercetools-ի տվյալներով՝ B2B գնումների 90%-ը, կանխատեսումների համաձայն, մինչև 2028 թվականը կմիջնորդավորվի գործակալների կողմից՝ իրականացնելով ավելի քան 15 տրիլիոն ԱՄՆ դոլարի մեքենայական գործարքներ: Հաշվետվությունը նաև նշում է, որ B2B գնորդների 89%-ն արդեն իսկ օգտագործում է գեներատիվ արհեստական բանականությունը որպես ինքնուրույն կողմնորոշվող տեղեկատվության հիմնական աղբյուր:.
«B2B-ում ազդեցությունը կարող է լինել ավելի կառուցվածքային։ Գործակալները կարող են մտնել կրկնվող գնման գործընթացների, մատակարարների համեմատության, բյուջեի բանակցությունների և պայմանագրերի կատարման մեջ։ Գործակալների համար ընթեռնելի և գործարքային առումով անհասանելի ընկերությունը կարող է զիջել ոչ թե գնի կամ որակի, այլ հաճախորդի կողմից գնման նոր եղանակի հետ անհամատեղելիության պատճառով», - ասում է Բորնելին։.
Սակայն զեկույցը ընդգծում է, որ գործակալական առևտրի հիմնական վեճը պարտադիր չէ, որ կապված լինի չատի ներսում վճարման հետ։ Ըստ նյութում մեջբերված Forrester-ի և Commercetools-ի՝ OpenAI-ը դադարեցրել է Instant Checkout-ը, իսկ Walmart-ը չատի ներսում կատարված գնումների համար գրանցել է փոխակերպման մակարդակ երեք անգամ ցածր՝ համեմատած իր սեփական կայք վերահասցեավորման հետ։ StartSe-ի համար այս նշանները հաստատում են, որ գործակալների ամենաանմիջական արժեքը հայտնաբերման, այլ ոչ թե վճարման մեջ է։.
«Ամենամեծ թակարդը գործակալների վրա հիմնված առևտուրը որպես ևս մեկ գնման կոճակ դիտարկելն է։ Խաղը սկսվում է շատ ավելի վաղ։ Նրանք, ում գործակալը չի նշում, նույնիսկ չեն կարողանում մրցել վաճառքի համար։ Առաջարկությունը դառնում է կարևոր քայլ այս ճանապարհին», - ասում է Բորնելին։.
Բրազիլիայում այս թեման ստանում է իր յուրահատուկ առանձնահատկությունները: Հաշվետվության մեջ մեջբերված Cortex Intelligence-ի և ABComm-ի տվյալներով՝ բրազիլացիների 52%-ը վերջին 12 ամիսների ընթացքում օգտվել է ChatGPT-ից կամ այլ արհեստական բանականության օգնականից՝ գնումներ կատարելու հարցում օգնելու համար: Նրանցից 74%-ը օգտագործում է այս տեխնոլոգիան որպես ոգեշնչման աղբյուր ապրանքներ ընտրելու համար: ABComm-ը նաև գնահատում է, որ բրազիլական էլեկտրոնային առևտուրը 2026 թվականին պետք է ստեղծի մոտ 259 միլիարդ ռեալ դոլար:.
StartSe-ի տվյալներով՝ հաղորդագրությունների հավելվածների և ակնթարթային վճարման ենթակառուցվածքների ինտենսիվ օգտագործման համադրությունը կարող է բրազիլական գործակալական առևտուրը տանել ամերիկյանից տարբերվող ուղղությամբ։ Հաշվետվությունը նշում է Visa-ի և Mastercard-ի կողմից երկրում գործակալական վճարումների իրականացման քայլերը, ինչպես նաև Elo-ի և Decolar-ի կողմից իրականացվող փորձնական ծրագիրը՝ WhatsApp-ի կամ ChatGPT-ի և Gemini-ի նման մոդելների միջոցով չվերթներ որոնելու և վճարելու համար։.
«Բրազիլիան այս շարժման համար ունի երկու կարևոր առավելություն՝ սպառումը զրույցի միջոցով լուծելու սովորությունը և համախմբված ակնթարթային վճարման ենթակառուցվածքը։ Հետևաբար, բրազիլական գործակալական առևտուրը կարող է ավելի մոտ լինել WhatsApp-ին, քան ավանդական կայքին», - ասում է Բորնելին։.
StartSe-ի վերլուծությունը եզրակացնում է, որ կայքերն ու հավելվածները չեն դադարում գոյություն ունենալուց, այլ ստանձնում են այլ դեր։ Որոշումների կայացման կենտրոնական կետ լինելու փոխարեն, դրանք դառնում են տվյալների աղբյուրներ սպառողի հետ փոխազդող շերտի համար։ Այս միջավայրում մրցակցային առավելությունը հակված է ավելի քիչ կախված լինել միայն մարդկանց համար տեսանելի լինելուց և ավելի շատ հասկանալի լինել այն համակարգերի կողմից, որոնք կարող են մասշտաբային զտել տարբերակները։.
«Մենք մտնում ենք մի փուլ, երբ ապրանքանիշը պետք է մրցակցի մոդելի հիշողության մեջ տեղի համար։ Բավարար չէ, որ մարդիկ իմանան։ Այն պետք է հասկանան նաև մեքենաները, որոնք մասնակցում են գնման որոշմանը», - եզրափակում է Բորնելին։.
