Ֆիթնես նորաձևության ազգային առաջատար LIVE !- ը տպավորիչ արդյունքներ գրանցեց OmniChat- ի ՝ առաջատար չաթ առևտրային հարթակի և WhatsApp Business Solution Provider (BSP) հաճախորդների սպասարկման և վաճառքի լուծումը ներդնելուց հետո: Ընդամենը մեկ տարվա ընթացքում զրույցի միջոցով եկամուտը կրկնապատկվեց, մինչդեռ հաճախորդների սպասարկման միջին ժամանակը նվազեց 40%-ով:
Մինչև OmniChat-ի հետ համագործակցելը, WhatsApp-ը արդեն Live!-ի պաշտոնական վաճառքի ալիքն էր՝ ստուգված համարներով և կայքի ինտեգրմամբ։ Այժմ, հաճախորդների սպասարկման արդյունավետության բարձրացմանը զուգընթաց, գործունեությունն օգտվում է կառուցվածքից, ինտելեկտից, կենտրոնացված զրույցներից, հաղորդագրությունների իսկական առաքումից և հստակ չափանիշներից, որոնք թույլ են տալիս ավելի ռազմավարական և արդյունավետ կառավարում իրականացնել։.
«OmniChat-ի միջոցով մենք կարողացանք բարելավել WhatsApp-ը որպես վաճառքի ալիք, որտեղ կարող ենք անհատականացնել հաճախորդների սպասարկումը և արժեք ստեղծել յուրաքանչյուր փոխազդեցության մեջ: Այսօր այս ալիքը դարձել է մեր էլեկտրոնային առևտրի ռազմավարական հենասյուներից մեկը», - ասում է LIVE!-ի էլեկտրոնային առևտրի վաճառքի համակարգող Տաբիտա Հելենա Յանկե Էրշինգը:.
Նվիրված կառուցվածք և կենտրոնացում կատարողականի վրա։
Ներկայումս WhatsApp-ի օպերացիոն համակարգն ունի հինգ անձնական գնորդ, որոնք նվիրված են բացառապես ալիքին և պատասխանատու են ներգնա հաճախորդների սպասարկման և գովազդային արշավների մոնիթորինգի համար: Ազդեցությունը անմիջական էր. արտադրողականությունը բարձրացավ, CSAT-ը (հաճախորդների գոհունակության հարցում) բարելավվեց, և հարթակը սկսեց կենտրոնացնել հազարավոր հաճախորդների սպասարկման փոխազդեցություններ՝ ճշգրիտ մոնիթորինգի և ցուցանիշների միջոցով:.
Հարթակի զարգացմանը զուգընթաց, WhatsApp-ի միջոցով կատարված միջին պատվերի արժեքը նույնպես աճել է, ինչպես նաև ընկերության կայքում կատարված պատվերների աճը։ Այս ցուցանիշը բարձրացել է 10% զեղչի կտրոններով արշավների շնորհիվ, որոնք խթանել են հաճախորդների կոնվերսիան և հավատարմությունը։.
«LIVE!-ի հետ գործընկերությունը ապացուցում է, թե ինչպես կարող է WhatsApp-ը, երբ կառուցված է պրոֆեսիոնալ կերպով, դառնալ վաճառքի և հարաբերությունների իրական կենտրոն։ Ավտոմատացման, չափանիշների և ռազմավարության միջոցով ապրանքանիշը ոչ միայն օպտիմալացրել է իր գործունեությունը, այլև ստեղծել է անհատականացված և բարձրարժեք գնումների փորձ վերջնական հաճախորդի համար», - ասել է OmniChat-ի վաճառքի ղեկավար Ռոդոլֆո Ֆերազը։.
Ռազմավարության զարգացմանը զուգընթաց, OmniChat հաճախորդների սպասարկման մոդելը 2025 թվականին ընդլայնվում է մինչև երեք LIVE! ֆիզիկական խանութներ՝ կրկնօրինակելով էլեկտրոնային առևտրի նույն դինամիկան։ Այս ստորաբաժանումներում ալիքը հիմնականում օգտագործվում է հրավերների և տեղական միջոցառումների վերաբերյալ հաղորդագրությունների հետ կապված հաղորդագրություններ ուղարկելու համար։.
«OmniChat-ը հիմնարար դեր խաղաց մեզ այնպիսի լուծում տրամադրելու գործում, որը համատեղում էր սերտ աջակցությունը, վաճառքի հետախուզությունը և մեր գործողությունները արագ զարգացնելու ճկունությունը: Մենք կարողացանք WhatsApp-ը դարձնել խորհրդատվական վաճառքի և մեր հաճախորդների հետ երկարատև հարաբերությունների ալիք», - նշում է LIVE!-ի էլեկտրոնային առևտրի մենեջեր Ջանլուկա Մագալդին:.
