La ricerca di modi per aumentare la redditività fa parte della routine per gli imprenditori, a prescindere dalle dimensioni della loro azienda. Anche se non è l'obiettivo finale di tutti, il profitto di solito guida la pianificazione strategica. Esistono diversi modi per raggiungere questo risultato, come cambiare le materie prime, riorganizzare i team o utilizzare la tecnologia a vantaggio dell'azienda.
Ruebush Hospitality Group è un esempio di azienda che, grazie alla tecnologia, è riuscita a triplicare i propri profitti, raggiungendo 1 milione di dollari al mese. Tra le soluzioni implementate dallo sviluppatore di boutique hotel, spicca l'adozione di un sistema CRM (Customer Relationship Management), che consente di eliminare i lead non qualificati
Il modello di business, nato nel 2012, permette a persone comuni di realizzare il sogno di possedere una quota immobiliare in Georgia, situata al crocevia tra Europa e Asia. Attualmente, l'azienda progetta, costruisce e gestisce locande e hotel di lusso, offrendo la possibilità di acquistare camere e ricavare un profitto dalle prenotazioni. La sfida più grande è stata quella di organizzare il processo di vendita, con l'obiettivo finale di trovare e fidelizzare gli investitori.
Secondo David Ruebush, fondatore del gruppo, il management non era in grado di monitorare le attività e non aveva una visione d'insieme dell'azienda, il che comprometteva la professionalizzazione del settore vendite. Non era possibile identificare gli annunci, acquisire contatti, comprenderne le fasi o verificare la continuità delle conversazioni. "Era impossibile capire cosa stesse succedendo in una singola vendita senza andare letteralmente dai venditori e chiedere direttamente", spiega.
Un altro problema era la scarsa conversione degli annunci pubblicitari, con conseguente spreco di tempo e denaro. Per risolvere questo problema, David ha cercato un CRM efficace per la gestione e ha optato per Kommo – Management Systems. Il prezzo accessibile è stato uno dei fattori determinanti nella scelta, data la necessità di controllare le spese, così come la facilità d'uso, che permette un rapido apprendimento.
Il processo di vendita per il gruppo è lungo, a volte dura anni, a causa della necessità di conquistare la fiducia dell'acquirente. Tuttavia, con l'implementazione del sistema di gestione, i problemi sono stati risolti in pochi passaggi. "Da quando abbiamo introdotto Kommo, le nostre vendite sono aumentate drasticamente. Prima dell'implementazione eravamo intorno ai 300.000 dollari al mese, mentre dopo siamo arrivati a quasi 1 milione di dollari al mese", sottolinea l'amministratore delegato del gruppo.
Kommo gestisce il flusso di lavoro
Un'altra azienda che ha saputo sfruttare al meglio il proprio business e raddoppiare i profitti grazie all'implementazione di strategie tecnologiche è Investment Property Loan Exchange, che opera anch'essa nel settore immobiliare. L'azienda funziona secondo un modello "matrimoniale", come lo definisce Damon Riehl, Amministratore Delegato di Investment Property Loan Exchange, mettendo in contatto gli investitori con le opzioni di finanziamento più adatte alle loro esigenze.
La sfida principale per Investment Property Loan Exchange era quella di accompagnare i clienti in tutte le fasi e i cicli di vita della "relazione". L'azienda contatta quotidianamente migliaia di potenziali clienti, che necessitavano di un'attenzione differenziata, poiché ogni caso richiede un trattamento specifico. La soluzione è stata la stessa del gruppo Ruebush: adottare un CRM. "Avevamo bisogno di un modo per organizzare il nostro approccio e assistere i clienti nelle diverse fasi del ciclo di vita di questa relazione", ricorda Damon.
Prima di adottare Kommo, l'azienda utilizzava un altro sistema di gestione che, col tempo, si è rivelato inefficace perché non personalizzabile e privo di significativi vantaggi in termini di sviluppo. Attualmente, l'amministratore delegato afferma che Kommo supporta l'intero ciclo, principalmente attraverso l'utilizzo dello MailChimp, che integra tutti i clienti via email, consentendo la creazione di segmenti di pubblico personalizzati in base alle loro esigenze. "Kommo ci aiuta a organizzare il nostro approccio al flusso di lavoro. Possiamo modificarlo e adattarlo facilmente alla nostra realtà. È stata la soluzione ideale per noi."
Il piano base soddisfa le esigenze delle grandi aziende
Sia il Gruppo Ruebush che l'Investment Property Loan Exchange utilizzano il piano avanzato di Kommo per soddisfare le proprie esigenze. Tuttavia, il piano base può essere la soluzione ideale anche per grandi aziende, come Marinetrans, che opera nel settore della logistica marittima e ha sede a Singapore. Il problema principale dell'azienda, ovvero la mancanza di dati e processi automatizzati, è stato risolto sottoscrivendo un piano base.
“Esistono diversi strumenti di gestione con numerose funzioni utili. Tuttavia, molti di essi possono risultare economicamente insostenibili per diverse aziende. Kommo offre piani adatti ad aziende di tutte le dimensioni, dai microimprenditori e piccole imprese alle multinazionali. Questa è una delle sue caratteristiche distintive: essere accessibile a tutte le aziende”, sottolinea Gabriel Motta, portavoce di Kommo in America Latina.
Marius Heyerdahl, responsabile vendite europeo dell'azienda, afferma che quando fu assunto sei anni fa, l'unico sistema di gestione esistente era un foglio di calcolo. Conteneva tutti i clienti e, sebbene sia rimasto tale per due anni, non era l'ideale per la comunicazione interna con le altre 22 sedi dell'azienda.
Ciò che lo ha spinto a scegliere Kommo è stata la ricerca di una soluzione facile da usare, sottolinea il manager. "Cercavo una soluzione che mi permettesse di raccogliere tutti i miei appunti, i potenziali clienti e i clienti attivi in un unico posto online. Allo stesso tempo, volevo che queste informazioni fossero accessibili al mio direttore generale, in modo che potesse vedere a cosa stavo lavorando.".
Proprio come nel settore dei mutui ipotecari, il ciclo di vendita di Marinetrans è lungo e può durare anni, e lo scanner è stata un'altra funzionalità scelta per diffondere i contatti in tutto il mondo. Marius si era reso conto che, viaggiando per il mondo, tornava a casa con un gran numero di biglietti da visita cartacei. In Kommo, invece di inserire manualmente questi dati in un CRM, il sistema di gestione offre la possibilità di digitalizzare nuovi lead, contatti e aziende con una foto istantanea.
La piattaforma permette la creazione di tag , ed è proprio quello che ha fatto Marius. Ha creato diversi tag per distinguere i potenziali clienti da quelli già acquisiti, per indicare la posizione delle aziende e per assegnare un'etichetta a ciascuna sede. Uno dei punti di forza è la possibilità di accedere a tutti i biglietti da visita tramite l'app mobile, sempre e ovunque.
Con l'implementazione di queste funzionalità, i profitti sono aumentati di conseguenza. Il fatturato medio di Marinetrans è cresciuto di circa il 10%, una crescita notevole secondo Marius. "Da quando ho iniziato a usare Kommo, le vendite sono aumentate ogni anno. Rende sicuramente la nostra attività più efficiente e mi permette di raggiungere i miei obiettivi", afferma con soddisfazione.
