აფთიაქის აპლიკაციის ყველაზე დიდი კონკურენტი სხვა აფთიაქის აპლიკაცია არ არის. იგივე ეხება სუპერმარკეტებსა და საკვები დანამატების მაღაზიებს. პრაქტიკაში, მომხმარებლები ადარებენ ისეთ პლატფორმებს, როგორიცაა iFood, Amazon და Mercado Livre, რადგან ეს პლატფორმები განსაზღვრავენ მოლოდინებს იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა მუშაობდეს ციფრული შესყიდვა.
ეს ცვლილება სრულიად ცვლის იმას, თუ როგორ უნდა აღიქვან საცალო მოვაჭრეებმა თავიანთი ციფრული არხები და აპლიკაციებით კომერციის სტრატეგია. ბევრი მენეჯერი კვლავ განიხილავს დებატებს, როგორც არჩევანს iFood-ის მეშვეობით გაყიდვასა და საკუთარ აპლიკაციაში ინვესტირებას შორის, როდესაც ეს ორი არხი სხვადასხვა ფუნქციას ასრულებს. ბაზარი არსებობს მომხმარებლების მოსაზიდად. საკუთრების აპლიკაცია არსებობს მათი დაბრუნების მიზნით. როდესაც ეს განსხვავება ნათელი არ არის, კომპანია ორივეში ინვესტირებას ახორციელებს და არცერთიდან მცირე ღირებულებას იღებს.
საკუთარი აპლიკაციის ქონა, თავისთავად, აღარ წარმოადგენს მობილურ კომერციაში განმასხვავებელ ნიშანს. თუ გამოცდილება არ აკმაყოფილებს ძირითად პლატფორმებზე მომხმარებლების მიერ აღმოჩენილ სტანდარტს, არხი, როგორც წესი, მიტოვებულია. შედეგად, საცალო ვაჭრობის კომპანია იღებს იმ აპლიკაციის შემუშავებისა და შენარჩუნების ხარჯებს, რომელიც მუდმივ შემოსავალს არ გამოიმუშავებს, თუმცა გაყიდვისთვის ბაზარზეა დამოკიდებული.
ეს არ ამცირებს iFood-ის მნიშვნელობას. პირიქით. ბაზარი გვთავაზობს ისეთ რამეს, რისი შექმნაც დამოუკიდებლად ძალიან რთულია: მზა აუდიტორიას. პლატფორმა 2025 წელს დასრულდა დაახლოებით 60 მილიონი აქტიური მომხმარებლით, დაახლოებით 500 000 პარტნიორი დაწესებულებით და საშუალოდ 160 მილიონი შეკვეთით ერთ თვეში. მათთვის, ვისაც სურს თავისი მასშტაბის გაფართოება და ახალი მომხმარებლების მოზიდვა, ეს მოცულობა წარმოადგენს შესაძლებლობას, რომლის შექმნაც მხოლოდ საკუთარი არხების გამოყენებით ცოტა კომპანიას შეუძლია.
თუმცა, ამ ყველაფერთან დაკავშირებას თავისი ფასი აქვს. არჩეული გეგმის მიხედვით, საკომისიო შეიძლება იყოს დაახლოებით 12%-დან 23%-მდე, პლუს გადახდის დამუშავების საკომისიო და ყოველთვიური გადასახადები, რაც მთლიან ღირებულებას თითოეული შეკვეთის ღირებულების დაახლოებით მეოთხედამდე ზრდის. ზოგიერთ შემთხვევაში, პროცენტი შეიძლება კიდევ უფრო მაღალი იყოს. ეს არის ინვესტიცია, რომელიც გონივრულია მომხმარებლის მოსაზიდად, მაგრამ ის დიდ გავლენას ახდენს მოგებაზე, როდესაც საქმე მთლიანი ოპერაციის წარმოდგენას ეხება.
პრობლემა მაშინ იწყება, როდესაც ბაზარი წყვეტს გაყიდვების არხის ფუნქციას და იწყებს მომხმარებელთან ურთიერთობის უმეტესი ნაწილის კონცენტრირებას. ვინც აკონტროლებს მაღაზიის ვიტრინას, მონაცემებს და პლატფორმის წესებს, ასევე გავლენას ახდენს შესყიდვების სიხშირეზე, პროდუქტის ცნობადობასა და მომხმარებლის ლოიალობაზე. მოგების მარჟაზე ზეწოლის გარდა, საცალო ვაჭრობის კომპანია უფრო დაუცველი ხდება ალგორითმის ცვლილებების, კომერციული ან პოლიტიკური ცვლილებების მიმართ, რომლებიც მათ კონტროლს სცილდება.
აპლიკაციებით კომერციის სტრატეგია უფრო მომწიფებულ ხედვას მოითხოვს. აპლიკაციის გაშვება მხოლოდ იმის სათქმელად, რომ კომპანიას პირდაპირი არხი აქვს, იშვიათად იძლევა შედეგებს. მომხმარებლები მხოლოდ მაშინ გადადიან, როდესაც რეალურ უპირატესობას აღიქვამენ, იქნება ეს გამოცდილება, ექსკლუზიური შეღავათები, ლოიალობის პროგრამები, პერსონალიზებული შეთავაზებები თუ განმეორებითი შესყიდვების გამეორების სიმარტივე მხოლოდ რამდენიმე შეხებით.
აფთიაქებში, სუპერმარკეტებსა და საკვები დანამატების მაღაზიებში ეს კიდევ უფრო აშკარა ხდება. უწყვეტი გამოყენების მედიკამენტები, ყოველკვირეული სასურსათო პროდუქტების შეძენა და დანამატების პერიოდული შევსება ქმნის შესაძლებლობებს ურთიერთობისთვის, რომელიც გაცილებით მეტს მოიცავს, ვიდრე ერთი გაყიდვა. მოხმარების ისტორიის ცოდნა და პერსონალიზებული გამოცდილების შეთავაზება, როგორც წესი, უფრო მეტ გრძელვადიან ღირებულებას ქმნის, ვიდრე ერთ შეკვეთაზე საკომისიოს დაზოგვა.
გასაკვირი არ არის, რომ იმ სექტორშიც კი, სადაც ბაზრები მნიშვნელოვნად დომინირებს, საკუთრების არხები, როგორიცაა WhatsApp და ციფრული მენიუები, მიწოდების ოპერაციების შემოსავლის მნიშვნელოვან ნაწილს წარმოადგენს. ეს მონაცემები აჩვენებს, რომ როდესაც გამოცდილებას აზრი აქვს, მომხმარებლები მზად არიან პირდაპირ ბრენდისგან შეიძინონ.
ამგვარად, ყველაზე ეფექტური სტრატეგია არ არის ერთი არხის მეორეთი ჩანაცვლება. iFood აჩქარებს აღმოჩენას და აფართოებს მასშტაბებს. საკუთრების აპლიკაცია აძლიერებს ურთიერთობებს, აუმჯობესებს მომგებიანობას და ქმნის პირობებს განმეორებითი შესყიდვების ბუნებრივად განხორციელებისთვის.
ეჭვგარეშეა, რომ ყველაზე მნიშვნელოვანი კითხვა არ არის ის, უფრო მომგებიანია თუ არა iFood-ის მეშვეობით გაყიდვა თუ საკუთარ აპლიკაციაში ინვესტირება. კითხვა სხვაგვარადაა: როდესაც ეს მომხმარებელი დაბრუნდება შემდეგი შენაძენის განსახორციელებლად, ვისი იქნება ამ ურთიერთობის მფლობელი?
